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第九章 掌握沟通技巧对话才能顺利(第4页)

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1.彼此是陌生人,不大相识。

2.谈话者的年龄、职业、身份、地位差异大。

3.兴趣、爱好、性格、素质差异大。

4.互相之间有利害冲突。

5.异性相处,尤其是两人在单独相处时。

6.长期不交往,或者是多年不见而比较疏远。

7.交谈者都是性格内向、不善言辞的人。

避免冷场是谈话双方共同追求的,万一出现冷场时,要尽量地采取有效措施,积极应对,可以用下面的做法打破冷场。

1.立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西,以转移注意力,激发他们重新开口的兴致。

2.提出一件事情,或者一个人,询问对方的看法和意见,活跃谈话气氛。

3.讲个笑话,开个玩笑,再巧妙地转入正题。

4.谈谈家常,问问对方家人的情况,缓和一下气氛。

5.就地取材,对当时的环境、陈设等发表看法,引起讨论。

想要避免冷场,就要保证谈话的话题有趣、有益。

“曲高和寡”

,会导致冷场;“淡而无味”

,同样会引起冷场。

不希望出现冷场的交谈者,应当事先做些准备,使自己有一点“库存话题”

下面的话题,可供冷场时“救急”

之用。

1.对方的家人、朋友,“人”

是谈话永恒不变的话题。

2.对方的爱好、兴趣。

当谈论自己熟悉的事物时,每个人都会有话说。

3.对方事业上的成就、工作上的情况。

4.对方的健康,“身体是革命的本钱”

,每个人都关注自己的身体状况。

5.影视戏剧、明星、娱乐新闻。

6.某地的风情、特产。

总之,打破冷场的话题,“聚焦点”

要准,“参与值”

要高,即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。

另外,在选择话题时,要注意顾及到每个人的感受。

如果话题可能引起在场者(哪怕只有一位)的窘迫或不快,即使此话题更能活跃气氛,引起大家的讨论,也不宜作为打破冷场的话题,否则“一人向隅,举座不欢”

比如,某人近期丧子,一般就不要当着他的面大谈儿女之事,以免勾起他的伤感。

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