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"他说完这几句话后，就发现强尼先生不是先前那么生气了。
然后，才问对方：“请问我们这次到底送迟了多久呢?损失了多少钱?”
等到对方怒气消失，脸色转晴后，他再请对方想一想，以前送货的情况怎么样，有没有耽误过时间。
强尼先生仔细想了一下，发觉对方每次都按时送货，只是这一次有点迟延，因此对于刚才发那么大的火，开始感到有点不好意思。
推销员就向顾客说明了这么两个意思：一是承认自己确实是送的慢了，二是这一次货送得慢，是因为制造商赶不出货，所以批发商才送的慢了。
并且表示，以后绝对不会再发生同样的事情了。
试想一下，这样的服务态度还有哪个顾客不满意呢?
这位顾客被说得心服口服，如果以后朋友要买这种货物，他肯定会帮朋友推荐这个厂商的，并可能还会找这个推销员帮忙呢。
相反，推销员如果对顾客提出的不同意见直接反驳，则会引起顾客不快。
当别人不听解释的时候，我们立马采取否定的策略是不对的。
如果真的抱着说服成功的美好愿望，那最好的做法就是：先承认自己的缺点，再慢慢告诉对方自己的方法可以有更多的优点来弥补这个缺点。
对方听到这个，可能会变反对为同意了，起码不会有完全反对那样决绝的态度了。
有个家具推销员，向一位顾客推销木制家具。
顾客听完介绍后，坚定地说：“我对木制家具实在没兴趣，它们很容易变形的。”
这位推销员马上跟着也肯定地说：“你说的完全正确。
与钢铁相比，木制家具的确容易发生变形。”
看到顾客没有离开的意思，他又接着说：“我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形系数只有用精密仪器才能测得出来……”
顾客明显没有那么反感了，表示愿意听下去。
最终，这位技巧高明的推销员成功地说服顾客买了其木制家具。
这个例子中的推销员并没有直接反驳顾客的观点，而是给顾客留住面子，也消除顾客的疑虑。
然后再慢慢地改变他的看法，认同自己的观点。
尤其对于推销员来说，要想取得很好的销售业绩，更要注重平等地对待每一个顾客。
不仅不能以貌取人，还要更多地照顾每一个顾客的面子。
因为每一个人都可能是你的潜在顾客。
在对人们最讨厌的推销员的调查中，“势利眼”
遥遥排在榜首。
生活中不乏有很多人看到打扮入时的顾客就笑脸相迎，热情恭维，而看到穿戴普通的人就爱答不理，甚至表现得很不耐烦。
走入店中的大部分顾客可能都是不买你的东西的，但正是这大部分人却蕴藏着新的客户群体。
失去了他们，也就失去了长久发展的动力。
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