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，必然会让人觉得服务太过“机械化”
，或者店员总是在“照本宣科”
。
因此，对于经常在店内露面的常客，店员会分时段地说“早上好”
“晚安”
等，如果碰巧顾客是在上班途中就对他说“请走好”
，回家途中则说“您辛苦了”
，这些问候帮助店员进一步拉近了与顾客间的距离，增进了两者之间的亲近感。
为了提高各店铺的待客能力，由7-Eleven总部主办、面向加盟店店长和店员的“待客服务培训课程”
正式在两年前启动。
培训课程每次约为六个半小时左右，完成课时目标的职员可获得佩戴金色名牌的资格。
在这门培训课程中，我们着力教授了鞠躬的标准姿势，旨在展现“看得见的待客之道”
。
当顾客进入店门时，店员应该一边问候说“欢迎光临”
，一边交叠双手置于肚脐位置，上身倾斜约30度鞠躬并停顿3秒时间。
某个加盟店的店长在培训结束后，察觉到先前为了减少客人的等待时间，过于注重速度和效率，导致待客的诚意略有不足。
因此，他把标准的鞠躬姿势细致地教授予店员，并要求严格执行。
此后，原本怎么也降不下来的客户投诉件数转眼间就减少了。
这一例子也有力证明了“积极拉近顾客距离”
的意识是多么重要。
别让你的顾客犹豫不决
在贯彻了问候与鞠躬等基本的待客服务后，下一阶段的重点是积极向顾客传达产品与服务的价值。
为了回应顾客“想要确认”
的心理，我们把“与顾客沟通”
作为了最重要的任务。
消费市场进入饱和时代后，人们经常说现代消费者在购买东西时总是犹豫不决，不知道该选择什么。
但是我却认为这不过是卖方的片面之词，与其说顾客在“犹豫”
，倒不如说他们是想确认“这个产品真的好吃吗”
“价格这么贵有购买意义吗”
“价格这么便宜品质没问题吧”
。
过去物质匮乏的卖方市场时代，商家无论推出什么商品，都有顾客掏钱购买。
但是，现在的顾客只有当自己的需求没有真正得到满足时，才会发生购买行为。
因此，顾客想要确认商家是否理解自己所追求的产品价值、产品是否真的能满足自己的需求，换言之，就是想要确定有没有让自己信服的选购理由。
总而言之，在今天的消费市场，商家和顾客的关系不再是单方面的，现代消费者需要确认双方是否能共享产品信息与价值观。
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