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不同的情绪感受会使个体对同一在不同时间做出的解释截然不同。
极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。
因为这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维。
因此最好避免大喜大悲情绪，使我们清楚地思考问题。
摘掉木板
认识了阻碍的木板，所要做的就是摘掉它们，为此可运用以下方法：
1.运用反馈
很多沟通问题是由于误解或理解不准确造成的。
如果领导者在沟通中使用反馈，就会减少这些问题的发生。
这里的反馈可以是言语的，也可以是非言语的。
当领导者问接受者：“你明白我的话了吗？”
他所得到的答复便代表着反馈。
但反馈并不仅仅包括是或否的回答，为了核实信息是否按原有的意图接受，领导者可以询问有关该信息的一系列问题。
但最好的办法是，让接受者用自己的话复述信息。
有时行动比言语更为明确。
所以绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。
你可以观察对方的眼睛及其它非言语线索，以了解他们是否在沟通中接受了你的信息。
2.简化语言
由于语言可能成为沟通障碍，因此沟通者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。
领导者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众的自身特点，以使所用的语言适合于接受者。
特别是在传递重要信息时，为了使语言问题产生的不利影响减少到最低程度，可以先把信息告诉不熟悉这一内容的人。
这有助于确认沟通中含混的术语、不清楚的假设或不连续的逻辑思维。
3.抑制情绪
如果认为领导者总是以完全理性化的方式进行沟通，那太天真了。
我们知道沟通双方的情绪能使信息的传递严重受阻或失真。
当领导者对某件事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和冷静。
那么在这种情况下领导者应该怎么办？最简单的办法是暂停进一步的沟通直至自己恢复平静。
4.注意非言语提示
往往行动比言语更明确，因此沟通中很重要的一点是注意你的行为，确保它们和语言相匹配并真正起到强化语言的作用。
非言语信息在沟通中占据很大比重，因此，沟通者十分注意自己的非言语提示，保证它们同样传达了所期望的信息。
5.使用目光接触
当别人在同你说话时却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠和不感兴趣。
与说话的人进行目光接触可以使你集中精力，并能鼓励说话的人。
6.积极倾听
积极倾听常常比说话更难做到，因为它要求倾听者脑力的投入，要求集中全部注意力。
人们说话的速度是平均每分钟150个词汇，而倾听的能力则是每分钟可接受将近1000个词汇。
两者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。
通过发展与沟通对方的“移情”
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