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，也就是让自己处于沟通对方的位置，可以提高积极倾听的效果。
不同的沟通对方在态度、兴趣和期望方面各有不同，因此移情更易于理解信息的真正内涵。
7.角色的转换
大多数沟通情境中，听者与说者的角色在不断转换。
有效的倾听者能够使说者到听者，以及听者再回到说者的角色转换十分自然。
从倾听的角度而言，这意味着全神贯注于说者所表达的内容，即使有机会也不去想自己接下来要说的话。
因为只要你明白了对方的意思自然会做到这些。
8.避免分心的举动或手势。
表现出感兴趣的另一做法是避免走神。
在倾听时，注意不要进行下面这类活动看表、心不在焉地翻阅文件、拿着笔乱写乱画等。
这会使对方感觉到你行大烦或不感兴趣。
另外，这也表明你未集中精力，因而很可能会遗漏一些对方传递的信息。
9.提问与复述
批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题，这种行为保证了信息正确理解，并使说话者知道你在倾听。
而复述是指用自己的话重述说话者所说的内容。
有效的倾听常常使用这样的语句：“我听你说的是……”
或“你是否是这个意思？首先，复述是核查你是否认真倾听的最佳监控手段。
如果你的思想在走神或在思考你接下来要说的内容，你一般不能精确复述出完整的内容。
其次，复述是信息传递精确性的控制机制。
用自己的语言复述说话者所说的内容并将其反馈给说话的人，可以检验自己的理解准确性。
酒与污水的协调之原则
协调是领导和管理者重要的管理技能，提高这项工作，有助于领导者妥善处理企业内外、企业上下、部门之间、各经营环节之间的人与人、组织与组织、人与物、人与事、物与物、事与事、时间和空间等方面的各种问题的冲突。
一个善于协调的管理者，总能让自己的工作顺畅有序地进行，上级乐于支持，同事乐于配合，下级乐于拥护，为自己的工作顺利展开营造一个良好的环境。
有效的协调应注意以下几个原则：
一是及时性原则。
及时性原则是指发现冲突和问题应该及时解决。
问题一旦出现，若得不到及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决，这样也可以降低协调的成本。
二是关键性原则。
关键性原则有两层含义：
第一，要抓住重大和根本的问题。
主要包括：影响深远的问题，影响全局的问题，薄弱环节，代表性的典型问题，员工意见大、反映强烈的问题。
第二，解决问题时要标本兼治。
不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的根源，只要原因存在，问题就会不断重复发生。
第三，沟通情况和信息传递原则。
及时沟通传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达到相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，协调矛盾和解决冲突也要快得多。
第四，激励性原则。
合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，也可以调动各方协作的意愿。
协调工作的形式多种多样，这里择要介绍如下几种：
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