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再修正。
实地使用之后,对下列事项加以检查:
(a)哪些地方不妥?
(b)能不能改得更好?
(c)客户的反应如何?
3.及时把握缔约信号
缔约过程中最重要的是善于掌握时机。
太快了,对方就跟不上(甚至引起戒意);太慢了,对方的购买意愿就消失殆尽。
所谓最好的时机,到底是指什么情况而言?总归一句话:在准客户的态度有了变化的时候。
如果把对方放出的缔约信号看漏了,即使你的接触说法或是实物展做得再好,也等于白费气力,你说过的话在瞬间之内会变得百无一用。
准客户放出的缔约信号,种类相当多,有些人是声音变大,有些人是声音变小,但基本原理却不变。
所谓的基本原理就是“变化”
。
不管声音变大或是变小,都是变化,只要准客户的态度一有变化,那就是缔约有望的信号。
怎样的变化可能隐藏着缔约信号呢?
(1)把身体挪向前的时候。
没有购买意愿的时候,他不可能特地移身向前。
(2)眯起眼睛,或是眨眼次数比原先显著减少的时候。
因为,兴起购买意愿的时候,眼睛会下意识地紧张起来。
(3)对产品的使用方法或是功用不断发问的时候。
尤其当客户强调“我想再听你说明一次”
的时候,这表示他要作进一层的了解。
你千万不要犹豫,立刻进入缔约行动!
(4)眼神凝视某处的时候。
这时候,他往往突然沉默,若深思。
此一态度表示,他正在盘算得失,这是你最容易进攻的时机。
(5)认真地杀价的时候。
原是一直有拒意的对方,开始向你杀价,那就证明,他已兴起“买下来也无妨”
的意念。
(6)寻求助言的时候。
开始说“糟糕……”
或是说“每个月要付这些钱,恐怕有点困难……”
要是毫无购买意愿,他不会说“糟糕”
,也不会说“有点困难”
。
他正在寻求你的助言——你可以如此判断。
(7)与第三者商量的时候。
你只要使第三者迅速地成为你的赞同者,交易就能成功。
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