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§三、保险营销调研的内容与方法
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保险营销调研是用信息将消费者、客户与市场经营者连接起来。
而这些信息是用于识别和确定营销机遇和问题，发起、改善和评估营销行动，监控营销结果，并增进对营销过程的理解。
在保险营销调研的过程中，我们通常要确定解决问题所需要的信息，制订收集信息的方法，管理和完成数据收集，最后分析并传达调研的结果。
1．保险营销调研的内容
保险营销调研主要是针对那些对保险市场有着间接或直接影响的信息进行收集。
实际上，也就是对影响保险需求的各种内部和外部的因素进行调查，对保险公司的内外部环境因素进行调查。
当然，由于保险营销调研的项目不同，在调研的时候，对各种因素也应有所取舍和侧重。
（1）保险市场和销售趋势
主要是对保险市场的现实需求和潜在需求进行量的分析，例如保险购买量和各险种的需求。
通常，我们可以调查各险种的保费收入、投保深度等数据。
我们不但要调查一个时点上的数据，还要调查这些数据的变化程度和趋势。
（2）本公司销售策略
主要是针对公司的各种产品、价格、促销和销售渠道等方面进行调查，通过调查了解策略的实施情况，提出改进措施，以利于扩大销售。
例如，保险代理的分布情况、佣金率、业务流程、保险公司广告的反映、某种销售方式的影响、本公司保险产品费率的竞争能力等等。
（3）竞争者信息
主要是调查竞争对手的数量、规模、开发的产品、市场占有率、竞争产品的质量和价格、开发新产品的情况等。
这里的竞争对手不但包括同行业的其他保险公司，而且还包括生产和提供保险替代产品和服务的公司以及外国保险公司等。
（4）消费者信息
主要调查消费者的购买动机和购买行为以及影响消费的各种因素，例如，人口分布特点的变化，教育水平的变化，家庭结构、人口年龄结构的变化，就业情况，收入变化，消费习惯，常用的投保方式，对保险推销看法的变化等等。
（5）其他不可控制的因素
主要指保险公司无法控制的政治、经济、法律、社会文化环境以及技术发展等因素，这些因素通常会对保险需求产生非常大的影响。
例如，文化对保险消费观念的影响，监管政策的变化，社保制度、强制性保险制度的变化，家庭收入、社会平均收入变化，消费储蓄水平，气候变化，灾害发生频率变化，各地经济建设的发展变化等等。
2．营销调研的方法
总的来讲，营销调研通常是为了发现问题，或阐述形势，或解释特殊事件的原因。
在不同的目的下，采用的营销调研方法也不同。
通常，我们使用定性和定量两种调研方法。
定性调研是检测人们对研究对象的看法和感受，通常用于性质上的探索，评估人们对某一个特定对象的态度和看法。
定性调研所处理的信息很难用数字形式表示。
与小样本对象进行访谈是定性调研中常用的方法。
定量调研的特点在于其所处理的信息可用数字形式进行定量分析。
定量调研具有数字化的特征，因此与定性调研具有不同的特点和适用范围。
常用的定量调研方法主要有调查、观察和实验。
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