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§12．在沟通中听比说更重要
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（1）善于倾听是有效沟通的前提。
听人说话之所以备受重视，不仅是因为其有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握，更因为听话是与他人个性契合、心灵沟通的根源。
现代社会观念已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性。
但是，大多数人仍偏重于说话的技巧和表达能力，致力于这方面的学习与训练，而忽略了听话的重要性。
倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方、宽容对方、体贴对方，因而导致彼此心灵融通，是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。
善于倾听下属说话的管理者，会让下属感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。
专注凝神地倾听别人说话吧，它将使你获得成功与友情。
（2）广纳谏言，听取反对呼声。
有些人把“人和”
定义为不吵不闹、没有反对意见、开会一致通过等表面现象。
他们一般不愿看到下属之间发生任何争端，同样这种领导也不喜欢下属反对他的意见。
如果有四五种意见提出来的话，他们便感到不知所措。
最镇静的办法也不过是说：“今天有很多很好的意见被提出来了，因为时间关系，会议暂时到此结束，以后有机会再慢慢讨论。”
想尽办法去追求“人和”
，这样的领导恰恰忘了很重要的一件事：一致通过的意见不见得是最好的。
假如下属对方案没有异议，并不等于此项方案就是完美无缺的，很有可能是下属碍于情面，不好意思当面指出。
因此，这时领导者切不可沾沾自喜，应该尽量鼓励下属发表不同的意见。
鼓励的方法主要有3种：
（1）放弃自信的语气和神态，多用疑问句，少用肯定句。
不要让下属觉得你已成竹在胸，说出来只不过是走形式而已，真主意其实早就定了。
（2）挑选一些薄弱环节暴露给下属看，把自己设想过程中所遇到的难点告诉下属，引导别人提出不同意见。
只有集合多方面的意见，不断改进自己，才能更上一层楼。
良好的相处往往不是相互忍耐而得到的，有很多时候，反倒是争吵的结果，俗话讲“不打不相识”
，其实就是这个道理。
当然，当你决定选择下属提出的意见中的某一种时，必须注意切不要伤害其他意见提出者的自尊心。
首先，必须肯定他们的意见是有价值的；其次，用最委婉的方式说明公司不采纳该意见的原因。
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