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不要让持不同意见的下属有胜利者与失败者的感觉，不要让他们之间产生隔阂和敌意。
若能妥善处理好这些问题，反对之声不仅不是领导者的祸水，或许还是领导者的福音。
（3）认真听取雇员的牢骚。
任何一个单位，下属不可避免地存在牢骚、抱怨。
员工们的抱怨对领导者来说可能是小事一桩，但对员工们自身来说却非常重要，领导不应该把员工们的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽视。
员工虽然不会在心存抱怨的情况下辞职，但他们会在抱怨无人听取又无人考虑的情况下提出辞职。
如果事情弄到这一步就难以收拾了，因为他们会感到一种对他们人格的不尊重，令他们无法忍受。
不满并不意味着不忠。
一般认为，对某一事情不满的人一定对公司或管理部门充满怨恨，这是极为荒谬的。
身为领导者，抚慰、礼遇下属就必须耐心听一听他们的怨声。
下属忍气吞声，表面上一团和气，但却会严重影响工作的效率，进而会危及到企业的生存和发展。
如果你能随时处理抱怨者的不满，解决他们的问题，他们就会对你心存感激，因为他们会真切地感到领导对他是重视的。
因而在以后的工作中会更努力，依你的计划办事。
对于抱怨，倾听是首要的，也是必不可少的，但真正要解决问题、消除抱怨，还必须采取实际行动。
这里详细介绍一下处理抱怨时需要注意的几点：①不要忽视。
不要认为如果你对出现的抱怨不加理睬，它就会自行消失。
不要误以为如果你对雇员奉承几句，他就会忘却不满，会过得快快乐乐。
事情绝不可能如此简单，没有得到解决的不满将在雇员心中不断发热，直至沸点——这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果恶化成大问题。
②认真倾听。
认真倾听雇员的抱怨，不仅表明你尊重雇员，而且使你有可能发现究竟是什么激怒了他。
例如，一个打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正抱怨的是档案员而不是打字机，是档案员老打搅他，使他经常出错。
因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
③掌握事实。
即使你可能感觉到不迅速作出决定会有压力，你也要在对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复。
要掌握事实——全部事实。
要把事实了解透了，再作出决定。
只有这样你才能作出完善的决定。
小小的抱怨加上你的匆忙的决定可能变成大的冲突。
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