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其根本的原因是这位老太太猜透了经理先生的爱好与性格，初步掌握了他的心理活动，并采取了适当的行动策略。
3．委曲求全，处理投诉的好方法
常言道：“没有不挑剔的顾客”
。
这对于企业、公司、商店都是个挑战，精明的经营者对此都深信不疑。
然而“道高一尺，魔高一丈”
，“一把钥匙开一把锁”
，克“敌”
制胜的办法总是源于聪明的脑袋。
“以柔克刚”
也是“商战”
中惯用的战术战法。
《老子·二十二章》里有一段话：“曲则全，枉则直，洼则盈，蔽则新，少则得，多则惑。”
意思是：委曲反而能保全，屈就反而能伸直，低洼反而能充盈，破旧反而能生新，少取反而能多得，贪多反而迷惑。
“曲则全，枉则直”
，在人生的战场上，尤其是在生意场上，可以说，每一个立志有为的人都需要有这种能屈能伸的气概。
“商场如战场”
，在这无硝烟的战斗中，每一位指挥官——生意人不仅需要智慧，而且还应有涵养和风度，要深谙“商场”
技巧。
经商，离不开生意洽谈，而在业务洽谈中，僵局是难免的。
如果双方固执己见，相持不下，都有“宁为玉碎，不为瓦全”
的思想，其结局可想而知。
作为一位精明的生意洽谈人应努力保持镇静，设法缓和洽谈气氛或者改变问题，找到双方可能的合作点，求同存异，甚至可以考虑暂时终止洽谈，等待机会，卷土重来。
要打破僵局并非举手之劳，这就需要掌握业务洽谈技巧。
“退一步是为了更好地前进”
，想方设法与对方建立心理相容关系，缩小或消除双方在心理上的“沟壑”
，然后在良好的人际关系中重振旗鼓。
作为生意人，不仅要为顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得某种程度的满足。
但是往往事非人愿，并不一定所有的顾客都对产品和服务心满意足，被那些不满足的顾客抱怨和指控是经常会发生的，也是不可避免的。
所以，一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有其奇招和怪招，而且在处理投诉方面更要懂得“委曲求全”
的道理。
一天，一位不速之客怒气冲冲跑进一个生产系列美容品的工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜干脆叫毁容霜算了！
我18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出。
我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所受的损失！”
张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分，但他仍诚恳地道歉：“是吗？竟发生这样严重之事，实在对不起您，对不起您的女儿。
不过，现在当务之急是马上送您的女儿到医院治疗，其他的事我们以后慢慢再说。”
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