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第七章 与客户的金钱账 多花心思稳赚钱(第2页)

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小赵将支票收下,去库房提货,过了一会儿,他空手而回,非常歉意地说:“你来得很不巧,你所要的彩电才卖完,现已派人去拉了,过两三个小时就到货。”

并邀此人下午来提货。

这位顾客走后,小赵找到其使用支票的开户银行,经查对,发现这张支票的用户财务章是伪造的。

这位顾客下午又来取货时,将其当场抓获。

荣达电子公司的小赵采取了不见兔子不撒鹰的做法,他坚持按照公司要求让持空白支票的顾客出示工作证、身份证和单位证明信。

这些都是确定支票真实的重要依据,即使支票是假的,还能够借此去追查。

当小赵看到这位顾客没有证件时,由此起了疑心,但如何才能确知支票真假呢?小赵心生一计,故意说货已卖完,让顾客下午来取。

他则利用这个机会,找到其使用支票的开户银行,经查对,发现这张支票的用户单位财务章是伪造的。

清看,这种不见兔子不撒鹰的方法,不仅防止了商店受骗,而且将骗子抓获。

如果每个商店都能坚持这样做,那么,商店在出售货物时,就不会受骗了。

2.投其所好,争来公道

无论你的交易对手是谁,投其所好永远是一条不错的战略决策。

曾经有一位精明能干的老太太,有一次她到某大洗染公司里去干洗一件衣服。

到了约定时间她去取衣服时,发现洗好的衣服上有一个明显的焦痕。

这当然是洗时不慎而造成的,并且发现正是干洗的时候烫焦的。

这位太太无比生气,因为这是一件她原本称心的衣服,这样一来穿在身上就不大好看了,所以她决定向公司索赔。

但是那家公司的洗衣单上注明,在洗染时衣服质料受损公司不负责任,争吵多时双方仍然各执一端,无法达成协议,她于是要求面见经理,要跟经理当面交涉。

但职员们都推说经理不在,只愿意将她的意愿转告给经理并要她等回音。

一个星期后,老太太等得不耐烦了,再去理论,职员们又玩起老花样,说经理不在,而且说见了经理也不一定会获得索赔。

那位太太气愤至极,她毫不犹豫地闯进了经理室。

经理正在房间办公,她在进门时除了愤怒脸色外,还立即郑重道:“经理先生,我来不是为了别的,我的衣服被你的职员弄焦了,我要求贵公司赔偿,这套衣服我做的时候花了12美金。”

“对不起,这件事我也知道,但那单上不是明写着不负责任吗?”

太太顿时哑口无言。

可是当她抬头时,蓦地看见墙上挂着一根高尔夫球杆,立即灵机一动,换了一种柔和的语气对经理说道:“经理先生,你是不是很喜欢高尔夫球?”

“是的,这是我生平最喜欢玩的东西!

你一定也喜欢吧?”

那位经理一听到关于高尔夫球的问话,立刻丢开了衣服索赔的事。

“我也喜欢!”

这位太太索性以球杆为话题来应付他:“我近来正在想怎样握球杆才好,经理,你是喜欢佛雨胜握法还是聊锁握法?”

“我吗?对这两种握法都不喜欢,我现在正在研究一种新的握杆方法,那真是好极了!”

“哦,经理先生,你可以告诉我吗?——不过今天我没有空,我是为我受损的衣服来的,既然你不予赔偿,我只好回家了。

至于握球杆的方法还是……”

“没关系,我们可以多谈一会儿的,不就是一件衣服吗?哦,太太,你的衣服是12美金吗?我开一张支票给你……”

说完,经理按门铃叫人进来,开了一张支票给那位太太,并对她说:“对于衣服的事不要多讲了,现在还是让我来教你握球杆的方法吧,我可以先示范给你看,喏,就是这样,我深信你若按这种方法学起来,你的球艺一定会大有长进。”

结果,这位老太太,不仅获得了赔偿,还从公司经理处学到了球艺。

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