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掌握这些简单的礼仪，会让你的电话沟通更有效果。
5．电话打错时的沟通技巧
打错电话并不是“事不关己”
，要拿出你的责任心，认真解决它。
有时候你会打错电话，找错了人或找错了单位；还有时候，有人会错把电话打到你这里。
这些情况该如何用恰当的语言来处理呢？
接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话，把人事科的电话接到了业务科。
如你恰是业务科的秘书，接到这样的电话你会如何处理？千万不能这样说：“啊？你搞错了吧，这不是我们负责的业务。
请稍等一下，我帮你把电话转一下。”
听起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然。
这种回答的方法其实是不恰当的。
要询问的电话，对方一定已向接线员说过了，所以搞错的本来就是接电话的一方。
而上面回答的口气仿佛倒是对方错了似的，所以“帮”
一词用得不妥，应该说：“我把电话给你转过去。”
一些规模比较大的公司或企业，业务繁杂，要非常精确明细地划清业务的界限和范围一般是很难的，而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。
不过，即使明知不是属于你的工作范围，也不要以“我们不负责这类业务，这应该是别的部门的吧？”
此类答复来搪塞对方，并随便把电话转到其他部门，那就太不负责任了。
你可以回答：“这里不负责这类业务。
请让我查一查该哪个部门负责，让他们给您回电话。
请告诉我您的姓名和联系地址。”
事后暂且先把电话挂了，然后必须将此事处理好。
在挂电话前，告之自己所属的部门，对方就会更放心了。
如此认真负责的态度，一定会增加对方对你的公司的好感。
6．在电话里“拒绝”
对方的艺术
用电话拒绝对方的一个要点就是，一定要讲究委婉含蓄，千万不要直接拒绝。
有句话说得好：“求人办事最好面对面，拒绝别人最好是电话里。”
求人办事当然面对面沟通这样才能让对方感到你的诚意，但是你若想拒绝一个人的请求，那么最好跟他进行电话沟通，一来可以节省时间，二来也可以避免一些不必要的麻烦。
如果是一个你不喜欢的人打电话求你帮忙，并且这是一件很棘手的事，还要求你马上给出答复的话。
这时你不要紧张，应该用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事，你会考虑一下再给他答复。
过一小段时间之后你把电话打给他，告诉他说：“不好意思，我最近有件很急并且很重要的事情要处理，所以我没有时间帮你了，你再问问别人吧，对不起啊……”
你这样说，对方也不好再说什么。
电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”
。
用电话拒绝时方，一定要讲究委婉含蓄。
最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了”
。
听了这样的话谁都会不高兴，估计以后你有什么事情最好也别去求他。
一点余地都不留给自己是不好的，万一以后要有求于人家，或是自己又因为什么原因改变主意呢。
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