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这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
比如你可以说：“我的同事××会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”
在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
比如你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的……请他和你通话好吗？”
4．不要让对方等待太久
如果你在接电话时不得不中止电话去查阅一些资料，应当动作迅速。
而且要有礼貌地向对方说：“您稍候片刻好吗？或者是我过一会儿再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。
如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你应该每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。
比如你可以说：“张先生，我马上就找到了，请您再稍候片刻。”
当你查找完毕，重新拿起电话时，一定要说：“真不好意思，让您久等了”
，以安慰对方等待的急切心情。
4．注意电话沟通的礼仪
电话沟通也需要讲究礼仪的。
好的礼仪表现，会在对方心目中树立好的形象，让你的电话沟通更富有成效。
可能很多人会认为，打电话的时候对方又看不见，何必讲究什么礼仪？其实，这里面还真的有很多学问。
首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话沟通时应该注意的礼仪。
按照常规，电话沟通结束后一般都是由打电话的一方先挂电话，因为他有事情找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。
但是，假如对方是一位年长者，就要看情况了。
不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。
其次，一些礼貌的用语你一定要掌握，它们是电话交谈技巧中不可或缺的，就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。
试想，假如你在打电话时，对方用恶声恶气的声音说：“找谁？不在！”
然后“啪”
的一声将电话一扣，你会有什么样的感受？若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问您找哪位？”
“哦，对不起，他不在，您可以过一会在打过来，或是直接拨打他的手机。”
然后轻轻将电话机放下，此时你心里肯定有一种很舒服的感觉了。
中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。
因此，把“请”
、“谢谢”
、“不好意思”
、“对不起”
等敬语用在电话交谈之中，是我们每一个人应该具备的素质。
或许，有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，尤其是在跟熟人的时候，用称兄道弟的说话方式进行电话沟通，不是更能营造一种亲切感吗？当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？
然后，电话沟通时要讲礼仪并不仅仅是指电话交谈的语言，使用电话沟通的身体语言也很重要。
有的人打电话的时候习惯于抖着脚，或者手里玩着电话线，再或者嘴里叼着香烟，别以为电话那边的人看不见，要知道，人也是有“心理感应”
的，你这样做对方会认为你很不尊重他。
最后还有一点注意事项，那就是那种拿起电话就没完没了地说它几十分钟的做法，也是不懂得电话沟通礼仪的行为。
总之，使用电话沟通的礼仪，首先要注意细节，其次要注意用语，最后还要注意身体礼仪。
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