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顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件退货，好吗？”
结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色。
这位经理就是有效地利用了倾听这一技巧，使得本来剑拔弩张的气氛缓和下来，并最终轻松地解决了问题。
在社交过程中，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用。
仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”
，“你是一个值得我结交的人”
，无形中，说者的自尊得到了满足。
于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为听话者能理解自己，并欣慰自己终于找到了一个可以倾诉的机会。
如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。
女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。
如何倾听，才能让女人掌握主动？以下是谈话中的女性要掌握的倾听的技巧。
（1）保持积极的状态
良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。
要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。
（2）运用肢体语言
开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。
这会让说话者感到你已经作好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。
它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
（3）懂得沉默
沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴涵着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以真正达到“无声胜有声”
的效果。
但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。
而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
（4）其当的提问
适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的沟通。
（5）不要打乱别人的思路
当对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱，你都应该耐心地听完他的叙述。
即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。
千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。
当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。
不要忘记与你谈话的人，对他自己的一切比对你的问题要感兴趣得多。
总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次，你就可以轻松掌握谈话的主动权了。
能做个耐心的听众是一件难能可贵的事。
不管是在日常的社交过程中，还是在职场上，女人都要学会做一个有耐心的听众，并且把你对说者的尊重和诚意表现在脸上，你将会有意想不到的收获。
卡耐基幸福讲义：
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