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宽容一点，看人的长处，言辞才会亲和，说不定一桩生意就做成了，也不至于到拳脚相加的地步。
不会好好说话，经常伤害别人，于己于人都没有好处。
在人际交往中，委婉说话要尊重别人，不能伤害他人的自尊。
多一分尊重，多一分相互的关怀和理解，让语言更加柔和、委婉，会让人际关系更加和谐。
卡耐基幸福讲义：
委婉曲折的说话方式在人际交往中十分重要。
委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。
它的显著特点是“言在此而意在彼”
，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。
聪明女人的言语总会令人感到舒服，委婉有理使人信服。
2.倾听有时更重要
在与他人交谈时自己总是口若悬河、滔滔不绝，是非常不礼貌的。
交谈就是在自己说的同时也要听对方讲。
倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就越理想。
一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。
这样很容易招致别人的厌烦。
实际上，与人交谈，只做一个好的演说者不一定成功，还要做一个好的听众。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。
卡耐基告诉人们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。
一次，他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的动物学家。
他从未跟动物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来动物和**新物种的许多实验。
午夜晚宴后，那位动物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”
的人，是个“最有趣的谈话高手”
。
卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听，由此可见，听也是说话的一种方式。
在生活中，许多人不能耐心听别人讲话，因为他们是事业家，是大忙人。
确实，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天疲于奔波，因而，时间一久，性情也变得急躁，倾听别人谈话显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未把话说到正题上，就予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。
这类人往往想通过短、平、快的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基，但这样做的结果，表面看好像达到了目的，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。
事业上真正取得辉煌成就的杰出人物往往都是善于倾听他人意见的。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。
一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感受到自己被重视。
卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”
一位顾客在一家商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，而售货员坚持说是顾客自己的问题，所以两个人就争执起来。
争吵声引来了商店经理，售货员想向经理解释，但被经理制止了。
经理走到顾客面前，向他表示了真诚的歉意，然后又请他在旁边的沙发上坐下来，把具体的情况说一下。
经理诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄，等顾客说完，他才让售货员说话。
当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。
现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
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