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与此同时,哈雷摩托车友会举行的文化大游行活动更是规模越来越大,在2001年“9·11”
恐怖袭击事件后,甚至一度演变成为美国爱国主义的“大阅兵”
活动。
例如,在第20届“滚雷行动”
大游行中,10万辆哈雷摩托车一起参加游行,组成了一望无边的星条旗海洋。
无论男女老幼,所有车手一律身着黑皮衣、牛仔裤,扎着大花头巾,在响雷滚滚的引擎声中以身为美国人而自豪。
在这庞大的队伍中,无论各种政治派别,一律和睦相处,因为他们心中都有一道哈雷文化最重要的光环——独立、自由、梦想。
以中国读者熟悉的艺人李亚鹏为例。
李亚鹏是从周润发主演的影片《阿郎的故事》中爱上那种摩托车骑士精神的,于是也成为HOG一员。
在他看来,哈雷摩托更像是一种精神图腾,能够在短时间内让他逃离正统、释放情感,对他充满压力的演艺事业有深刻的辅助作用。
据说,当初王菲正是看中他的这种灵性和自由,才走到一起的。
哈雷摩托之所以能把客户发展成为“死忠粉丝”
,已经远远超出商品和服务范畴,从而发展成了一种文化,成为生命存在的一种表现方式。
只有文化和信仰是至高无上的。
而这又要归功于社群营销,虽然当时还没有这一概念。
在这其中,有这样几点值得学习:
一是放下自己,相信顾客。
任何口碑都必须通过顾客加以创造才能得到推广;既然如此,商家就要为顾客主动提供可供传播的内容和素材,让他们基于人文和情感交流,自发创造推广内容。
二是寻找产品、人和文化的融汇点。
许多失败的文化营销败就败在无法与个人的生命体验、族群文化相对接,无法像哈雷摩托那样融进文化甚至成为文化标志。
换句话说,如果只是隔靴搔痒,就到不了人的心坎上去。
三是组织,组织,再组织。
当你觉得精神空虚和心灵孤独的时候,就表明已经到了组织社群的好时机了。
或许你不必刻意去建设粉丝团,就能像哈雷摩托那样自然而然地通过经销商潜移默化地传播你的品牌文化。
关键是要能敏锐地看出这一空白,并有计划地去加以引导、组织。
[1]
营销要点
哈雷摩托诞生以来的110多年间,历经战争、经济危机、工人罢工、买断回购、市场竞争等种种考验,不但越来越强大,而且发展越来越快,靠的绝不仅仅是商品本身,而是通过社区营销引导出来的自由大道、原始动力、美好时光等美国文化象征,是人、商品和文化的融汇一体。
[1]曹东辉:《百年哈雷:如何让几代人都成为死忠粉丝》,网易网,2013年12月20日。
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