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美国最成功的企业界人士之一的玛丽·凯·阿什是玛丽·凯化妆公司的创始人。
现在她的公司已拥有20万职工，但她仍要求管理者记住倾听是最优先的事，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。
她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并做仔细记录。
对他们的意见和建议十分重视，在规定的时间内给予答复。
这样做的好处就是沟通了彼此的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。
在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，“一吐为快”
，或许他们并没有更多的要求。
日本、英国、美国等一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让部下有一个倾诉的机会。
②积极倾听可以使管理者作出正确决策，对缺乏经验的管理者，倾听可以减少错误。
日本松下幸之助先生创业之初公司只有3人，因为注意征询意见，随时改进产品，确立发展目标，才使松下电器达到今天的规模。
玛丽·凯·阿什创业之始公司只有9人，但她善于倾听各种意见，很多产品都是由于销售部门听取了顾客的建议，按照顾客的需要制作的，所以无需大做广告，节省了很多的广告费用，但产品销路照样很好，企业的效益一直在同行业中居领先地位。
③倾听也是获得消息的重要方式之一。
报刊、文献资料是了解信息的重要途径，但受时效限制，而倾听却可以得到最新信息。
交谈中有很多有价值的消息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而自己又没意识到，对听者来说却有启发。
实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息、各地的需求消息，都是最快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。
所以有人说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个信息的富翁。
俗话说得好，“听君一席言，胜读十年书”
。
④注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。
许多人不能给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。
心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者，戴尔·卡内基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡内基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。
学会倾听，实际上已踏上了成功之路。
掌握积极倾听的艺术
让讲话人说下去。
我们有两只耳朵，而嘴只有一张，所以应多听少说。
要求自己静心听，让讲话者把话讲完，而不要打断他。
不要主观臆断讲话人接下去将说些什么，也不要总想着自己接下去该说什么。
此时你的任务有三项：
第一，不要先入为主。
你的价值观念、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先人为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”
。
如果你的头脑中冒出这样的念头：“他怎么又说了一遍！”
或“你还能指望他说些什么？”
，那说明你已经戴上了“有色眼镜”
。
此时，你应该考虑如何运用讲话人所提供的信息。
讲话人的表达缺乏条理，所用言辞以及性别、文化差异等都可能增加你聆听时的难度。
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