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第6章 我们永远谦虚地对待客户(第4页)

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不得已,华为总部下达总攻命令,必须在2009年内完成该项目的验收工作。

2009年4月,在距离2009年12月31日还有8个月的时候,王斌接手该项目,这也是王斌首个独立完成的项目。

面对如此棘手的项目,王斌自问道:“两年都没能搞定的验收,我一个新人能完成吗?”

有些担心是正常的,但是王斌并未就此打住,积极地开始与完成验收时间赛跑:一方面“确定开发需求”

,另一方面“与客户确认需求和验收”

由于客户的需求实在太多了,王斌不得不超负荷工作,甚至连续三四天都要熬通宵。

王斌回忆说道:“我记得有一个需求,因第三方短信网关不兼容,研发和一线熬了三天三夜仍无法解决。

次日早晨7时多,客户网络监控中心(workOperatioer,NOC)主管发现问题仍未解决,当着众人的面朝我怒吼:‘你真没用,出去!

’我第一次在大庭广众之下被这般对待。”

遭遇这样的不理解,王斌委屈万分,但是站在客户的角度来看这个问题,就容易理解了。

王斌反思说道:“我的确是没有解决问题,责任在我。”

王斌简单地洗了洗脸,整理了着装,再次回到客户办公室,理性地向客户分析问题。

在王斌的努力下,客户同意与第三方一起解决该问题。

得到客户的支持后,王斌反思自己的工作思路和方法可能存在问题。

王斌说道:“客户的需求可能很多,但并不是每一个需求都适合项目本身,不能陷入各种需求里‘疲于奔命’,更重要的是要与客户锁定需求边界,做好需求管理,并定期汇报进展和升级事项,将问题闭环。”

将项目问题厘清,不仅可以在第一时间响应客户的需求,还可以在改进中取得很好的进展。

经过半年的奋斗,客户对王斌在项目管理中的改进和付出非常认可,顺利地验收了该项目。

印度尼西亚的历练,让王斌的工作越来越顺手。

2012年4月,王斌重任在肩,前往新加坡担任R项目的中方产品设计师(Produers,PD)。

在王斌的想象中,新加坡是一个发达的亚洲国家,在此工作应该是一件非常幸福的事情,但让王斌没有想到的是,事实并非如此。

王斌回忆道:“那里没有食堂、没有班车、客户要求高。

因天气炎热,每天上班从住处到地铁站,再乘坐公交到办公室,每走一次,我的后背都会湿透一次。”

王斌回忆称,此行就是重担在肩,不仅需要带领团队提升网络质量和效率,降低成本,同时还需要优化组织结构,“通过一人多能、一人多工、工程融合、三线融合等方式,实现人员精简40%以上,实现零罚款、零事故、零投诉”

据王斌介绍,之前由于R项目的合同质量较差,连年的亏损导致中方人员相继离去,仅剩王斌一人了。

面对重压,身为R项目中方产品设计师的王斌不得不顶着。

王斌回忆说道:“几乎每天我都是最后离开办公室的,记得有一天下班后,刚走出办公楼两步便晕倒了。

被路人叫醒后,我发现自己面部着地,整张脸都撞破了,去医院缝了好几针,我没敢告诉任何人,对老婆也只是说不小心磕到了,第二天继续上班。”

这样的工作强度持续了一段时间,某天夜里,王斌曾想过放弃,家人支持王斌的决定。

次日,王斌找领导准备提交辞职信。

当王斌走进领导办公室时,团队成员一如既往地在解决问题,没有任何懈怠。

看到该情景,王斌突然放弃辞职的想法。

王斌坦言:“身处逆境时,人适应环境的能力有时候是惊人的。”

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