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第6章 我们永远谦虚地对待客户(第3页)

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在亚太区域市场,“受益于东南亚新兴市场的发展,保持了良好的增长势头”

,华为实现营业收入人民币389.25亿元,同比增长4.2%。

在美洲区域市场,“拉丁美洲国家基础网络增长强劲,消费者业务持续增长,但受北美市场下滑的影响”

,华为实现营业收入人民币314.28亿元,同比下滑1.3%(5)。

表6-2 2013年华为各区域营业收入占比

单位:百万元人民币

区域2013年2012年同比变动

中国840177357914.2%

美洲3142831846-1.3%

亚太38925373594.2%

欧洲、中东、非洲84655774149.4%

合计2390252201988.5%

笔者对比华为、爱立信、思科、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯、中兴通信六个企业2013年的营业收入发现,华为395亿美元的营业收入仅次于思科的486亿美元,见图6-1。

图6-1 世界六大通信企业2013年的营业收入

笔者对比华为、爱立信、思科、阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子、中兴通信六个企业2013年的净利润发现,华为34.7亿美元的净利润仅次于思科的100亿美元,见图6-2。

图6-2 世界六大通信企业2013年的净利润

上述两组数据对比足以说明,华为已经名副其实地超越爱立信,成为仅次于思科的世界赫赫有名的通信企业。

为了让华为人保持“谦虚”

的合作态度,任正非告诫华为人称,与客户合作,谦卑的心态更容易让客户接受。

任正非形象比喻说道:“有时候必须像姚明一样蹲着说话,蹲下来也不能证明你不伟大。

谦虚来自自信,谦虚来自自身的强大。

我认为不谦虚是指颐指气使、趾高气扬、目中无人、盲目自大、自我膨胀等不平等的待人方法,以及不按合同执行的店大欺客行为。”

任正非由此认为,企业存在店大欺客,甚至不按照合同执行,一个重要的原因是企业自身体量的增大。

针对这样的情况,任正非告诫华为人:“无论将来我们如何强大,我们都要谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会,包括对待我们自己,这一点永远都不要变。”

正是坚持这样的指导思想,华为人奔赴世界的各个角落。

2008年12月初,在总部培训三个月后,王斌就开始踏上他的海外出征之旅,首站是印度尼西亚。

刚到印度尼西亚,王斌遇到了自己的第一个问题——英语口语交际。

经过两周的突击学习,王斌终于解决了语言问题,可以简单地与他人用英语交流了。

初到异地,不仅需要解决语言问题,同时也必须解决如何了解客户需求的问题。

王斌回忆说道:“管理服务业务复杂,输出项目会议纪要成为我的第一个任务。

记得第一次会议,我记了十多页笔记,写纪要时,在热心前辈的指导下修改了十余次,花了两周才完成。

三个多月写纪要的工作经历,让我快速积累了业务知识,初步掌握了业务全貌。”

(6)

据了解,华为客户A的运营支撑系统(OperationSupportSystems,OSS)需求一直在增加,交付了两年,其依旧未能验收。

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