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王阿姨见状，忙替她擦干眼泪，抚摸着她的小脸蛋，亲切地说：“我们兰兰是个听话的好孩子，王阿姨怎么舍得骂你呢？再说你今天是不小心呀，以后注意一点儿，就不会了。”
从此以后，兰兰果然没有弄坏过东西，别的小朋友也没有。
当我们犯错误时，我们会对自己承认，如果别人以温和的方法来处理，我们也会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是很光荣的；但如果别人当众指责我们的过错，就会把事情扩大，而且有伤彼此的感情。
如果我们能做到像上例中的王阿姨那样处理事情，那么，对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激，同时你也是在鼓励他改正错误。
这也是一种间接处理问题的方式，给对方一个缓冲余地。
2.改批评为建议
波士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。
他一碰到没有戴安全帽的人，就官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。
员工虽然接受了他的训导，却满肚子的不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿了下来。
后来，他决定停止批评。
当他发现有人不戴安全帽的时候，就问他们是不是戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。
然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。
结果遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且没有造成怨恨或情绪上的不满。
无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。
你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！
因为你否定了他的智慧和判断力，伤害了他的自尊心和感情。
他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。
被批评的人永远只会怪罪予他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实每个人都有这种毛病。
所以，当你想批评别人时，不妨想想这些活生生的案例，你将会发现一点：我们所要批评、责备的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。
因此，我们要试着多去谅解别人，别再去批评他人，唯有如此，我们才能不受其弊，反受其利；唯有如此，我们才能提高员工的士气，增进和家人、朋友的感情，使我们所不愿看到的状况得到改善。
口才悟语
永远不要说这样的话：“看着吧！
你会知道谁是谁非的。”
这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”
这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。
由于你的“不给面子”
，他的反击也会毫不留情。
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