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企业行政沟通的类型
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企业行政沟通的构成类型很多,可以根据不同标准、从不同角度进行分类。
一般而言,有三种划分方法:依据沟通的内容可分为业务沟通、思想沟通、情感沟通;依据沟通的性质可分为正式沟通和非正式沟通;依据沟通的线路可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
1.按照企业行政沟通的内容划分
·业务沟通
业务沟通是企业部门及其组成人员之间在处理工作业务方面的信息交流过程。
企业行政管理活动中,业务沟通大量存在。
企业的生产经营活动要顺利进行,就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通,使企业领导的指示迅速贯彻执行,并将执行的情况和遇到的问题及时反馈到企业最高决策层(如董事会),以利于统一协调和控制。
业务沟通的目的在于保证企业信息准确及时地上传下达或平行流动,使企业生产经营的任务和目标得以顺利实现。
·思想沟通
思想沟通是企业成员之间或团体之间在思想认识方面的信息交流和意见互换。
由于现代企业的经营管理是通过分工合作来完成的,这就需要其成员在思想观念上达成共识,以使企业生产管理协调化和有序化,确保企业目标的实现。
然而,企业全体成员在思想上的高度一致性不可能自发产生,需要通过充分的思想沟通来实现。
·情感沟通
情感沟通是企业成员之间的情感交流过程。
现代管理学的研究表明:人与人之间若不能在情感上沟通,使人处于一种最佳的感情状态,就会影响其从事工作的效率和质量。
情感沟通的目的在于通过企业组织内部的感情纽带,将其组成人员在感情上和心理上联系起来,维持一种和谐的人际关系,从而使部门与部门、人员与人员之间相互信赖与支持,提高企业经营管理的效能。
2.按照企业行政沟通的性质划分
·正式沟通
正式沟通是指依据企业组织正式规定的程序和渠道而进行的沟通。
其主要内容包括:企业决策层正式发布的计划、命令与指示,正式召集的会议;企业组织正式制定的规章、制度、条例等;企业上级因工作需要而与下级进行正式的谈话和接触;下级通过正式途径向上级传递的报告、请示、建议等。
正式沟通是企业行政沟通的主要形式,这种沟通依法办事,有章可循,具有一定的稳定性。
因此,一般重要的信息通常采用这种形式。
但是这种沟通的缺点是速度缓慢、严肃刻板,缺乏必要的灵活性。
·非正式沟通
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