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所以，有不开心、不顺心的，她一定找一个倾诉的伙伴。
不但自己能一吐为快，朋友也能从旁观者的角度给她建议，让她豁然开朗。
在工作中，她更善于控制情绪，让工作成为好心情的一部分。
飞机上常常遇见刁钻、挑剔的客人。
吴尔愉总是能够让他们满意而归。
她的秘诀就是自己要控制好情绪，不要被急躁、忧愁、紧张等消极情绪所左右，换位思考，乐于沟通。
有一位患上皮肤病的客人在飞机上十分暴躁，一些空姐都被他惹得生起气来。
此时吴尔愉却亲切地为他服务，并且让空姐们想想如果自己也得了皮肤病，是否会比他还暴躁。
在她的劝导下，大家都细心照顾起这位乘客。
做自己情绪的主人，是吴尔愉生活的准则，也是她事业成功的秘诀。
以她名字命名的“吴尔愉服务法”
已成为中国民航首部人性化空中服务规范。
能适度地表达和控制自己的情绪，才能像吴尔愉一样，成为情绪的主人。
人有喜怒哀乐不同的情绪体验，不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平衡。
但不能过分发泄，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。
当女人遇到意外的沟通情境时，就要学会运用理智和自制，控制自己的情绪，轻易发怒只会造成负面效果。
焦虑的时候，理智地分析原因，冷静地恢复自信心，使自己振作，摆脱主观臆断。
抑郁的时候，郊游、运动、与人交谈、读书写字、听音乐、看图画等能够转移“视线”
、健康有益的活动，往往对人产生良性刺激，使你得以解脱。
愤懑的时候，增强对自我价值认识，不妨暂且松懈乃至放弃一下竞争的积极性，让自己得到“缓冲”
，减轻一下环境的刺激。
嫉妒的时候，让自己拥有一颗宽容的心，试着去欣赏别人的成功与优秀，勿把时间、生命、精力浪费在议论别人身上。
面临困境，不要让消极情绪占据你的头脑。
保持乐观，将挫折视为鞭策前进的动力，遇事多往好处想，多聆听自己的心声，给自己留一点时间，平心静气地想一想，努力在消极情绪中加入一些积极的思考。
累了，去散一会儿步。
到野外郊游，到深山大川走走，散散心，极目绿野，回归自然，**涤一下胸中的烦恼，清理一下浑浊的思绪，净化一下心灵尘埃，唤回失去的理智和信心。
唱一首歌。
一首优美动听的抒情歌，一曲欢快轻松的舞曲或许会唤起你对美好过去的回忆，引发你对灿烂未来的憧憬。
读一本书。
在书的世界遨游，将忧愁悲伤统统抛诸脑后，让你的心胸更开阔，气量更豁达。
看一部精彩的电影，穿一件漂亮的新衣，吃一点最爱的零食……不知不觉间，你的心不再是情绪的垃圾场，你会发现，没有什么比被情绪左右更愚蠢的事了。
生活中许多事情都不能左右，但是我们可以左右我们的心情，不再做悲伤、愤怒、嫉妒、怀恨的奴隶，以一颗积极健康的心去面对生活每一天。
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