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或许有些人会认为，一家占地面积仅5平方米的小店不可能打造出一个品牌。
石昭和刘琰并不这样想，“用心做小”
是她们认定的经营理念，如果仅仅是开家店玩玩，那无所谓什么品牌意识，但如果想要创业，就要有强烈的品牌意识，将玛丽珍打造成优质的、独一无二的奶茶品牌。
她们是从两方面来打造玛丽珍品牌的，一是产品，二是服务。
虽然她们在节约成本方面下了不少功夫，但在产品质量方面却一点都不节约，她们坚持选择健康优质的原材料。
比如，奶茶市场上大多用奶精勾兑制作奶茶，而玛丽珍坚决使用鲜奶；其他商家制作奶茶用巧克力时用的是果粉，而玛丽珍用的是美国进口的巧克力酱；其他商家用茶粉，而玛丽珍用进口茶包；市场上用的是塑料杯，而玛丽珍用的是单滚纸杯……在产品质量方面，玛丽珍从来不省，为的是打造健康、安全、可口的饮品。
因为想要打造优质的奶茶品牌，首先产品质量要过硬。
其次是服务做到细心体贴，从方方面面为顾客体验着想。
比如，玛丽珍产品的名称体现了诗意与独特：“小野丽莎”
“福尔摩斯”
“英国古典玫瑰”
“德国黑森林”
等，光是这些名字就足以让顾客细细品味一番了。
其温馨的店面布置、细心贴心的服务也都为顾客带来了美好的体验。
玛丽珍在店内展示并出售小型盆栽，向顾客推荐小众歌手的专辑，发行具有玛丽珍元素和理念的明信片，设置店内留言本与顾客互动，在豆瓣、新浪微博等社交媒体上发起线上活动……这一系列措施和活动都是对玛丽珍品牌的一种延伸和营销。
在不断摸索中，石昭和刘琰等人建立起了日趋完善的视觉识别系统：店铺的logo、产品包装、店面装潢、员工服饰、会员卡、明信片等，都有了统一的玛丽珍标识。
这些细节都深深地在顾客心中打上了玛丽珍烙印，也渐渐在顾客心中树立了玛丽珍品牌。
玛丽珍奶茶店虽小，但在经营上一点都不含糊，完全是在用“高大上”
的标准要求自己，因为“用心做小，传递温暖”
就是玛丽珍的品牌口号，这样的品牌愿景使得玛丽珍不只是在卖奶茶，更是通过朋友式的服务，营造关注细节、深入人心、令人感觉亲切的社区空间。
经过悉心的经营，玛丽珍奶茶很快就受到了学生们的喜爱，渐渐又受到校外年轻人的喜欢，甚至受到像谢霆锋这样的名人的青睐。
有了一定的市场基础，石昭和刘琰等人便开始建立会员制。
虽然大部分的店都实行过会员制，但仅限于打折和送礼品。
玛丽珍则为会员打造全方位的体验，比如顾客持有会员卡每杯奶茶可以减免3～4元，购买盆栽植物打8.5折，年底积分折现，过生日免费送一杯奶茶，还可参加涂鸦、读书会、水吧观影等一系列活动。
这让玛丽珍的会员获得了真正的实惠。
现在，玛丽珍已经拥有6000多名会员。
会员制增加了玛丽珍的顾客黏性，确保玛丽珍能长期稳定地发展。
创业优势：利用目标客户的认同迅速打开局面
石昭和刘琰等人最初为什么会选择开奶茶店呢？首先，由于奶茶在年轻人尤其是学生群体中具有较高的认知度，可随意选择口味则满足了他们爱尝鲜的味觉，较为低廉的价格又能被大多数年轻人接受，因此开奶茶店最容易被目标客户接受。
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