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此时的亚当森却只是微笑着聆听，并表现得非常感兴趣。
最后，直到亚当森与伊斯曼告别时，他都没有谈半句生意上的事情。
但是最终的结果可能大家都已经猜到了：他得到了承包权，以及伊斯曼提供的9万美元。
故事中的亚当森并没有一上来就表明自己的意图，而是悄悄地做了一个倾听者。
但这种倾听和认同让伊斯曼高度放松，在对方得到愉悦的时候，亚当森也得到了他想要的。
当你听到“收银的”
“上菜的”
之类的词汇你会怎么想?感觉这称呼对人毫不尊重，或是对该职业的有贬低和不屑之意。
尤其在上司对下属的支使中，不恰当的词汇让员工常常苦恼，又敢怒而不敢言，最后情绪无处发泄，让自己的身体和工作质量大受影响。
美国有家全国性的卡车服务公司，管理层经过统计发现，他们送的货物有万分之六会送错地方。
为此，公司每年要赔偿25万美元。
于是，公司请戴明博士为他们想办法。
戴明调查之后，发现送错货都是因为公司的司机看错了送货合同的地址造成的。
为了一劳永逸地消除这个错误，提高公司的服务品质，戴明博士建议把这些工人或司机的头衔改为技术员。
开始，公司对这种做法也很怀疑，改个称呼就能消除错误吗?然而，没多久绩效就显现了。
那些司机的头衔改为技术员后不到30天，万分之六的错误下降为万分之一，公司一年节省20多万美元。
戴明博士的做法就是顺着员工的想法，给他们良好的情绪同时赋予其职位责任，效果令人称赞。
先“得寸”
，再“进尺”
。
在对方完全拒绝你的要求的时候，不妨先从对方的条件考虑缩减自己的预期利益，然后在实施的过程中不断使自己的利益最大化。
最后你会发现，你得到的比想象的还要多。
在澳大利亚墨尔本，有位女记者要采访一位权威人士，打算请他就海洋动物保护问题做15分钟的广播讲话。
这位权威人士非常忙，曾经拒绝过很多记者的要求。
如果直接提出占用他15分钟时间，他可能会拒绝。
这位记者在电话里是这样说的：“在百忙中打搅您，我感到很过意不去。
我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法，大概只要3分钟就够了。
听说您日常安排极有规律，每天下午四点都到户外散步。
如果可能，我想是不是可以在今天下午的这个时候拜访您呢?”
结果这个权威人士接受了要求，采访于下午4点准时开始。
当记者告别时，时间过去已整整20分钟了。
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