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§管理差异化战略(第2页)

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这样做的目的,就是轮番保持市场热点,一遍遍在顾客心目中重复品牌形象。

所以能看到,外资企业和内资企业在销售策略上是不一样的。

前者虽然也注重市场拓展,但对价格体系和网点数量控制得很好,决不会搞低价竞争;而要避免这种现象,就会控制网点数量,而绝不是越多越好。

因为它们深深知道,经销商网点多了就必然会相互打价格战,最后互相挖坑,大家都没钱赚。

从质量差异化战略看,任何一种新品在上市之初质量一定是最努力的。

因为厂家要推出这种新产品,就必须具备过硬的说服力,来接受顾客挑剔的目光和评头品足,然后才能触发他们的购买欲望,并打开他们的荷包;否则,你的市场就恐怕永远打不开。

为此,当然也少不了一番大张旗鼓的涂脂抹粉和宣传。

可是新品一旦打开市场,就会开始走上一条不断改良的道路,术语叫“毛利提升计划”

(Margi Project,简称MIP)。

说穿了就是,要通过偷工减料、努力降低成本来提高毛利率,并且还要让顾客看不出来。

这个过程的转折点,通常出现在新品上市后6个月左右。

一方面,通过偷工减料、改进工艺来降低成本;另一方面,要辅之以调查市场反应和顾客意见,通俗地说就是了解这种偷工减料有没有被顾客看出来。

不用说,这个过程相当缓慢而漫长,通常需要改良二三十次而不是一步到位,否则就会因为质量下降过多而彻底露馅。

不用说,其中只有很少一部分顾客能够察觉到“现在”

的产品和刚上市时已经不完全一样了,其他绝大多数顾客是根本看不出来的,否则就是技术没过关。

在看出来的这些顾客中,可能只会有少量的市场流失,但这无碍大局。

一般来说,这部分看出质量已不如从前并扭头就走、甚至会在顾客群中散布负面消息的比重只要不超过1%,对厂家来说就是无关紧要的。

而一旦被多数顾客看出来、名声太臭时,厂家便会出面进行危机公关,同时推出所谓的“新一代改良配方”

;但实际上,这只是重新回到了上一次改良或前几次改良之前的状态而已,就好像用橡皮擦改正刚刚做错的题目一样,还是原来的旧作业。

举例说,如果某产品原来设定的返修率是2‰,那么在新品刚刚上市、返修率只有1‰时,厂家就会开动脑筋偷工减料了。

因为这时候离2‰的及格线还有一段距离,所以这种偷工减料省下的全都是利润。

随着偷工减料程度越来越严重,返修率当然就会回升。

而当返修率提高到3‰时,用户中的不满情绪已十分高涨,该产品在市场上已经开始渐渐卖不动了,这时候厂家便会考虑推出价格更高的新产品,同时将老产品进行处理后退出市场。

这种管理差异化战略不但能从浑水摸鱼中获得较高利润,更能舒缓上下游压力。

在市场上面对替代品威胁时,顾客对其忠诚度会比其他产品更高,因而值得一试。

顺便一提的是,并不是什么别出心裁都叫差异化战略,更不能确保都成功。

例如,成都一位火锅店老板原来是某企业高管,大学里学的是市场营销,心里一直梦想着要开一家属于自己的火锅店。

可是火锅店开起来后的这半年里一直不温不火,还略有亏损。

2018年6月俄罗斯世界杯足球赛开始前他突发奇想,推出了“一张会员卡包吃1个月,仅收120元”

的促销举措,想以此花钱买人气。

该项活动从6月1日推出后一共办理了1700多张会员卡,收到会费20万元。

可是虽然规定了会员卡仅限本人使用,但因为缺乏人脸识别系统,所以当同一张卡被家人和同事轮流着用或同一人一天多次来消费时,根本无力招架。

一些顾客明知店面要早上11点才开门,但为了能确保有座位,硬是早上8点就来排队了。

6月11日晚火锅店不得不关门大吉,11天亏损50万,怎么也撑不下去了!

[1]

之所以会落得这样的结局,是貌似该店在打差异化战略时方案过于粗糙。

除了人脸识别系统,在发卡数量、每张卡每天的使用次数、免费内容(如只限火锅菜品不含酒水、饮料)上都应有限制,才能确保场面可控。

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