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谈话该如何发球与接球(第2页)

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有人沉默寡言、有的文静安详、有的急躁毛糙、有的大大咧咧、有的审慎多疑、有的高傲、有的谦虚、有的诚恳、有的狡黠……性格不同,气质各异。

因此在提问的方式上也应有相应的变化:或单刀直入、或迂回进攻、或敞开发问、或试探而行。

适应对方的心理,在交往过程中,提问的人、提问的内容、提问的方式,甚至提问行为本身都会对被问人的心理产生一定的影响。

如有家咖啡店卖的可可,可以加鸡蛋。

售货员在出售可可时,常附带上问一下顾客:“你要鸡蛋吗?”

后来,一位心理学人际关系专家建议改为问:“‘您要加一个鸡蛋,还是要加两个鸡蛋?”

结果,销售额猛增。

又如,第二次世界大战后的日本有许多商店因人手奇缺,想减少送货任务,有的商店就将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去呢?”

的问话改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去呢?”

结果大奏奇效,顾客听了后一种说法,大都说:“还是我自己带回去吧。”

既达到自己的目的,又不违背文明服务的原则。

在很多情况下,我们的提问不是要对方解释,而往往是要对方听自己表达,顺着自己的思路附和自己的观点。

这时,掌握一定的语言技巧,就能达到控制对方的回答。

孟子批评齐宣王不会治国,但他不直接抨击,而是采用步步设问的方法,让他顺着自己的思路做出肯定的答复,最后服从自己的思想。

孟子问:“假若您有一个臣子,他把妻室儿女托付给他的朋友照顾,自己到楚国去了。

等他回来时,他的妻子儿女都在挨饿受冻。

对这样的朋友,该怎么办呢?”

齐宣王回答道:“和他绝交。”

孟子于是回答:“假若管刑罚的长官不能管理他的部下,那该怎么办呢?”

齐宣王回答说:“撤掉他!”

孟子接着发问:“假若一个国家里政治搞得很不好,那又该怎么办呢?”

齐宣王这时只好“顾左右而言了”

在这里,孟子善用步步设问的语言技巧,让对方顺着自己的思路,最后附合自己的观点。

我们同样可以采用有些异曲同工之妙的诱导提问法,即用一个问句诱导对方说出自己要他说的话,然后接过话头,表达自己要表达的思想。

如在电车上,一位先生给一位打扮入时的漂亮小姐让座。

这位小姐一声不吭地就坐下了。

先生恼这位小姐金玉其外、败絮其中,便稍一皱眉,问道:“嗯,您说什么?”

“我没说什么呀!”

“哦,对不起。

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