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§第6讲 乔吉拉德 好形象是块敲门砖(第2页)

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他从1963年至1978年总共推销出了13001辆雪佛兰汽车,因此被评选为“世界上最伟大的推销员”

他连续12年荣登《吉尼斯世界纪录大全》“世界销售第一”

的宝座。

他保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆汽车,至今无人能打破。

内在形象

乔·吉拉德特别注重和强调的一点是一定要自信。

他曾多次在演讲中说:“如果你把自己看作是重要人物,别人也会这么看。”

中国人喜欢谦虚,无论做什么事,总爱自谦一番,但这种习惯在销售中有时候会带来负面影响,往往会使客户怀疑你的专业水准以及你销售的产品的质量。

这就好比医生在手术前对即将接受手术的患者自谦地说“我的医术一般,如果做得不好,请见谅”

,躺在手术台上的患者听到这话不跑才怪。

此外,不管自己的情绪如何,当面对客户或通过电话与客户交流的时候,一定不能把坏情绪挂在脸上,也不能把它带进与客户沟通的语气里。

其实,不管是外在形象还是内在形象,归根结底是你呈现给客户的自我形象,也就是你对自己的看法和态度。

电话销售中该怎样注意形象

以上这些都是与客户约谈时需要注意的形象问题。

还有一种情况也不容忽视,那就是给客户打电话时的形象。

通过电话沟通,虽然客户不能直观地获知你的着装、举止、表情等外在形象,但会通过你的声音、语言、语调等,在大脑中描摹出你的形象来。

例如,你在表达时可能会表现得唯唯诺诺、言辞闪烁、声音有些发抖……刚刚从事电话销售的销售员由于经验不足,再加上紧张,会经常出现这些现象。

这样表达,客户会觉得你心虚、不自信,认为你可能在讲假话,或者认为你是外行。

如此,说服客户的效果就会大打折扣。

乔·吉拉德认为,在用电话与客户交流时,一定要避免使用“可能是、应该是、也许吧”

等否定或不确定的词语,措辞要简洁、专业、自信、积极、流畅,语调不能太高也不能过低;在有些时候,要态度坚决地表示肯定,而且不能有丝毫的犹豫。

你的一点儿犹豫,可能会让客户认为你缺乏信心,也会影响你的专业形象。

总而言之,你的形象决定了客户能否对你有良好的印象。

要想成为一名销售高手,你必须相信自己是最优秀的,也要让别人知道你很优秀。

所以,你要时刻注意自己的形象。

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