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§4．与陌生人保持微笑是一种本领
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杰克是美国一家公司的总裁，他年轻有为，并且几乎具备了成功男人应具备的优点。
他有明确的人生目标，有克服困难的毅力和能力，与之深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感，这让熟知他的人大为不解。
到底是什么原因呢？后来经过仔细观察后发现，原来他的脸上很少有笑容，即便在轻松的交际场合也是如此。
他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人敢与他共舞。
公司的女员工见到了他更是敬而远之，男员工对他的支持与认同也不是很多。
而事实上他只是缺少了一样东西，那就是迷人的微笑。
在和别人第一次见面时，微笑和赞美会有一种微妙的力量。
陌生朋友会被你的微笑感染，认为你是一个很有亲和力的人。
你对他的赞美，会让彼此一下子从陌生人变成朋友。
心理学认为“微笑”
就是“接纳、亲切”
的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”
、“我对你并没有敌意存在”
。
第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。
嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。
当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的不愉快心理。
飞机起飞前，一位乘客请求乘务员给他倒一杯水吃药，乘务员很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我再把水给您送过来好吗？”
15分钟后，飞机已经进入了平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，乘务员猛然意识到：她忘记给那位乘客倒水了！
当她来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”
乘务员手里端着水，无论他怎么解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱服务时，服务员都会特意走到那位乘客面前，微笑着问他是否需要帮助。
在飞机落地前，那位乘客要求把留言本递给他，此时乘务员虽然很委屈，但她仍不失职业素养，面带微笑地说：“先生，请您允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”
乘客留完言下了飞机，乘务员打开了留言本，却惊异地发现，这是一封热情洋溢的表扬信。
写道：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！
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