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当下属看起来毫无反省之意时
很多情况下，当下属在工作中出现了失误或是失败时，上司需要承担相关的责任，比如向有关人员致歉、指挥工作从头再来等。
有的人本来就很不愿意给下属收拾烂摊子，此时，如果下属看上去还毫无反省之意，那么他们就更会觉得火大。
遇到这种情况时，我希望大家能够记住一条沟通的基本原则，那就是“永远不要翻旧账”
。
当工作中出现了失误或是失败时，第一个开始反省的肯定是当事人自己。
就算表面上看不出来，当事人心里也很清楚。
此时，如果周围的人还在不停地往伤口上撒盐，那么当事人可能会承受巨大的压力，以至于出现更多的失误。
甚至有些人在被上司斥责后，每当上司从自己的身边经过时都会感到紧张，觉得身体不舒服。
为了避免出现这样的恶性循环，我们可以对犯了错的下属说“我们一起讨论一下，今后如何才能避免出现类似的失误”
，这样才能促进彼此之间的理解。
如果怕光是这样做的话下属吸取不到教训，那么可以让对方自己思考一下有哪些具体的应对方案，然后来向我们汇报。
此时需要注意的是，仅仅是“思考”
还不够，通过汇报来实现信息的共享也非常重要。
第40条
当你无法直接满足下属的要求时
“我想尝试其他不一样的工作”
“我想在自己家里远程办公”
“我想休长假”
—当下属提出的要求有些超乎你的意料时，你会怎么做？有些人会立刻否决对方的要求，跟对方说“这个绝对不行”
“这不可能”
；而还有些人则会展现出积极的态度，说自己会考虑一下。
这两种不同的应对方式，会让下属对你的信任度发生巨大的变化。
想要否决对方的要求很简单，作为上司，我们也完全有这个权力。
一句“做不到”
或是“维持现状”
就可以把对方打发走。
然而，当上司对下属的意见和要求不予理会时，下属也会感到憋闷，使工作受到影响。
如果下属提出的要求有些过分，违反了公司的规定，那么我们予以否决也是理所当然的。
但如果是对工作方式和内容的诉求，那我们就必须重视起来。
例如，当下属由于家庭方面的原因想要休长假时，我们可以回复说“我会考虑一下如何解决”
。
这样一来，对方可能也会思考一下如何才能不给公司添麻烦，提出一些解决方案。
远程办公、非全日制办公和调换职位的要求也同样可以这样处理。
如果实在是有难处，那么可以好好跟对方说明理由，这样对方也更容易接受一些。
上司也是普通人，可能会根据个人的喜恶来做出判断。
我们在工作时，一定要注意不要对下属区别对待。
当多名下属提出同样的要求时，我们也要用统一的理由来否决，这样才能做到一视同仁。
第41条
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