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“是的，我从一个欣赏我的推销员那里买到的。
乔，当我提到我儿子是多么骄傲时，他是那么认真地听。”
顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当医生并不重要。
你真是个笨蛋！
当别人跟你讲他的喜好时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
刹那间，乔·吉拉德明白当初为什么会失去这位顾客了。
原来，自己犯了如此大的错误。
乔·吉拉德连忙对顾客说：“先生，如果这就是您没有从我这里买车的原因，那么确实是我的错。
要是换了我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。
真的很对不起，请您原谅我。
那么，我能希望您知道我现在是怎么想的吗？”
“你怎么想？”
顾客问道。
“我认为您非常伟大。
而您送您儿子上大学也是一个明智之举。
我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生之一。
我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。
但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会，乔？”
“当有一天，若您能再来，我一定会向您证明，我是一个很忠实的听众，事实上，我一直很乐意这样做的。
当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
两年后，乔·吉拉德卖给了他一辆车，而且还通过他的介绍，获得了他的许多同事的购买合约。
后来，乔·吉拉德还卖了一辆车给他的儿子，一位年轻的医生。
从此以后，乔·吉拉德再也没有在顾客讲话时分心。
而每一位进入店里的顾客，乔·吉拉德都会问候他们，问他们家里人怎么样了，做什么的，有什么兴趣爱好，等等。
然后，乔·吉拉德便开始认真地倾听他们讲的每一句话。
不仅是经营者，在生活中的每个场合，你都要学会倾听。
在家里你应该倾听亲人们在倾诉什么，在工作中你应该倾听同事们在讨论什么，在聚会时你应该倾听昔日的同学在调侃什么。
一个好的倾听者，才能扮演好生活中的每一个角色，如果你想成为一个受欢迎的人，你就必须学会倾听。
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