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经营者与消费者的约定可视为合同。
这种合同关系是商品经济中等有价有偿交换客观规律在法律上的体现。
经营者和消费者订立的合同不得违反有关法律、法规的规定，否则合同不受法律的保护。
因此依法成立的合同对双方当事人都具有约束力，依合同享有民事权利，依合同约定，应向对方履行义务。
这种双务合同，双方都应全面遵守和履行，并依合同约定，做与不做某种行为。
一旦达成约定合同，不得以任何借口减轻或免除自己承担的义务和履行的责任。
特别是经营者与消费者的交易中大量存在的承诺，即对商品实行“三包”
或类似的有关服务质量的保证，更要按约定严格履行。
2．听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
经营者应当听取消费者对其产品或者服务的意见，就是要求经营者通过各种方式或途径听取消费者的意见和建议。
主要征询的方式以通过新闻媒介传播等方式来进行，同时还可以设立专门的机构，配置专职人员，收集、听取消费者的意见和建议。
总之，尽快了解和掌握消费者对商品或服务中存在的问题及提出的批评和建议，这对于经营者改进产品质量、服务质量，提高其在市场的竞争能力是有百益而无一害的。
接受消费者的监督，就是要把经营者的经营行为置于消费者的有效监督之下。
这也是消费者为了确保自己的利益不受侵害而享有的一项权利。
3．保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
本条明确规定了经营者保证商品和服务安全的义务，保证购买、使用的商品和接受的服务不损害消费者的人体健康和人身、财产安全，也是对经营者最起码、最基本的要求。
4．向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
这是经营者遵守商业道德、促进商品交易和提高服务声誉必须遵守的义务。
规定商店明码标价，则要求经营者提供的各种商品的价格，用价格标签或其他可以使消费者容易了解到的方式明确表示，并要求表示出的价格一定要真实、明确，不至于使消费者产生误解。
5．经营者应当标明其真实名称和标记。
6．按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
商业惯例是指在商事活动中人们普遍遵循的准则，本条所称的商业惯例，是指某个行业的经营者在销售商品或提供服务时普遍遵循的做法，特别是在向消费者出具购货凭证或服务单据方面的惯常做法。
购货凭证和服务单据是提供商品或服务的经营者在售出商品或提供服务后向消费者出具的发票或者其他购物单据。
购货凭证和服务单据之所以有名称上的区别，是由于服务是一种特殊的商品，但就其实质，二者是相同的。
购货凭证和服务单据在消费市场上的表现形式是极其多样化的，如发票、购货证、价格卡、服务卡、保修证等。
7．应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与广告、产品说明书等表明的质量状况相符。
这就要求经营者在宣传方面必须做到真实、可靠，不允许使用虚假的言辞，夸张的手法误导消费者。
在有关商品或者服务的质量方面要全面准确地宣传，使宣传的质量状况与提供的商品或者服务相一致。
经营者不得采取各种手段欺骗消费者。
如将质量最佳的商品样品摆在消费者面前，而以偷梁换柱的方法向消费者提供质量低劣的商品，现在各地举办的家具展销会就常出现类似问题。
为此而经常发生消费者与经营者的商品质量纠纷。
作为经营者在广告或宣传中对自己的产品做某些艺术夸张，只要不发生引人误解的后果，并不是不可以的，但决不允许在其产品或者服务的宣传中擅自拔高质量指标作不切实际的表述。
8．按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。
9．不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
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