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迟晏跟着老杨，先听老人一把鼻涕一把泪地控诉。
老人思维有些混乱，反复唠叨儿子小时候多听话，现在娶了媳妇忘了娘，肯定是媳妇挑唆的。
其间夹杂着对儿媳的各种不满，从做饭口味到穿衣打扮。
接着又去听儿子儿媳的抱怨。
儿子一脸疲惫无奈，说父母观念陈旧，不听劝，非要和他们住一起，生活习惯差异大，矛盾不断。
儿媳则委屈地说自己尽心尽力，却总被挑刺，老人还偷偷给女儿钱，不公平。
老杨耐心听着，不时插话引导、安抚、解释。
对老人，他强调子女的难处和现代社会压力，劝他们放宽心，保重身体，适当放手；对儿子儿媳，他讲孝道和责任，提醒他们注意沟通方式，多体谅老人的孤独和不安。
两边谈完，老杨又把四人叫到一起。
他没有评判谁对谁错，而是提出一个折中方案：建议老两口暂时搬去条件不错的老年公寓住一段时间，既有同龄人相伴，又减轻儿子儿媳的照顾压力；儿子儿媳每周固定时间去探望，逢年过节接回家住；经济上，厘清赡养费和老人自有财产，签订一个简单的家庭协议，避免猜疑。
这个方案并不完美，老人有些不情愿，年轻人也觉得有压力。
但老杨苦口婆心，从现实困难讲到亲情可贵，从法律义务讲到未来可能，软硬兼施，最终让四方勉强点头，同意试试看。
等这一家子签完字离开，已近中午。
老杨累得靠在椅子上，揉了揉太阳穴，对迟晏说：“看见没？家里的事，最难断。
法理、道理、情理，搅在一起。
咱警察管不了所有，但至少得把最尖锐的矛盾给它暂时摁下去，别闹出更大的乱子。
剩下的，靠他们自己慢慢磨合，或者找社区、找法院。”
迟晏深以为然。
警察的介入，在这类复杂家庭矛盾中，往往只是一个“强制暂停键”
和“安全阀”
，为后续更专业的调解或法律途径创造空间。
而这其中分寸的拿捏，对民警的经验和情商是极大的考验。
下午，调解室更是络绎不绝。
有租客和房东因为押金、水电费、房屋损坏扯皮的；
有电动车轻微刮蹭，双方为了几十块修理费争得面红耳赤的；
有楼上楼下因为噪音问题积怨已久，终于爆发报警的；
甚至还有两个小学生打架，双方家长互不相让，闹到派出所来的……
每一桩，都微不足道；每一桩，都可能消耗民警大量的时间和精力。
老杨像一台老练的织布机，用耐心、经验和一些看似“土”
却往往有效的方法，将这些琐碎的、充满情绪的“线头”
，慢慢梳理，编织成一张张勉强能覆盖矛盾的、名为“调解协议书”
的薄网。
迟晏跟在一旁，观察，记录，偶尔在老杨的示意下帮忙询问细节或解释法律条文。
他学得很快，迅速掌握了这类调解的基本流程和话术要点：先倾听，让双方宣泄；再分离，降低对抗；然后聚焦核心争议点，寻找利益平衡；最后给出方案，促成协议。
他发现，很多看似激烈的冲突，根源往往是沟通失效和情绪失控。
警察的出现，首先提供了一个相对中立的、有权威的沟通平台，强制双方“坐下来谈”
。
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