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“将过去的所有都当做彩排,正式演出现在才开始。
为以往的荣光而自豪的人请忘记过去。
因为一切才刚刚开始。”
随着时代的发展,迪士尼的“服务”
也在持续进化,这也确保了其世界观的稳固。
传统型STP无法满足主观价值观。
那么什么才是重要的呢?
这是科特勒所说的“市场营销3.0”
的“愿景”
(VISION)。
所谓愿景,简而言之就是指“世界观”
(这与“经营理念”
不同)。
迪士尼的愿景(世界观)使其不会将效率性放在第一优先顺位。
其高度的效率性不过是实现迪士尼愿景的手段之一,最终是为了满足来园者的主观价值观。
在重视主观价值观的市场中,究竟什么能畅销?
迪士尼公园内也有云霄飞车。
单从硬件上来看,它与其他游乐园并没有太大区别。
此外,其他游乐园也能出售角色周边商品。
那么迪士尼究竟与其他游乐园有什么不同呢?
也许很多人会说,迪士尼的演员(工作人员)服务质量好。
这倒也没错。
但也有论点认为,其他游乐园也有可能达到迪士尼演员的素质。
在迪士尼,工作人员和被称作游客的来园者之间共享一个世界观。
当然,随着时代发展,它也会有所改变。
只是从本质上来说,有些东西是永远不变的。
当我们看到迪士尼以前的影像时会发现不少外观都和现在不同,但即使如此,我们也不会觉得那不是迪士尼。
从这种意义上来说,迪士尼的世界观一直存在顾客心中,当然也保留在提供这个世界观的迪士尼内部。
通过迪士尼乐园这一场所将其现实化,从而给人带来愉悦的体验和满足感。
从这一点也能回答“人究竟会买什么”
这个根本性的问题。
它就是在市场营销3.0中能满足主观价值观的“良好体验”
。
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