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直截了当、单刀直入地询问叫直问;从侧面或反面迂回地提出问题,叫曲问,问在此而意在彼,它不从常规出发,而着眼于询问的方式,可以很好地照顾到对方的心理。
不可否认的是,新颖别致的曲问,已成为领导者日常交际中常用的一种询问方式。
那么,在现实生活中,领导者该如何将尖锐的问题圆润地提出呢?
1.试着了解他人的处境
沟通是建立在平等的基础之上的,作为领导者,我们没有必要带着某种优越感去看待别人,一旦我们有了某种优越感就会导致沟通的失败。
所以,面对别人的不幸遭遇,或者面对别人难以开口的问题,不要粗鲁地带着尖锐词语直接质问,而是应采用谈话的方式,试着了解对方的处境。
当你发现自己所提的问题比较尖锐的时候,尝试着倒退两三步,试着去理解对方所处的境地,尽量把问题变得圆润而委婉。
2.把刺耳的字眼换成“具体陈述”
在询问的时候,尽量把那些对方听来觉得刺耳、有审判味道的字眼,改成一些具体陈述。
比如,主编在询问到下属关于抄袭这样敏感话题的时候,可以这样说,“某学术期刊上面有篇论文跟你上个月交上来的那篇,内容上有重叠的部分,大概有五千字”
。
虽然这样的“具体陈述”
的询问有点麻烦,却显得很具体,听起来没有直接指责的意味,只不过告诉对方你在就事论事而已。
3.必须提出尖锐的问题,可以适当借助“抽象的第三方”
当然,如果是遇到公事上的问题时,你必须提出尖锐的问题,这时候,建议你摆出抽象的第三方来当挡箭牌。
比如,在询问到公司里某些贪污的新闻时,领导可以抬出第三方势力来提醒那些下属。
比如,“你就任即将满三年了,媒体记者们在报道你的政绩时,恐怕也一定会提到,一直都没有得到你亲口澄清,有关两年前的那则受贿事件的传闻”
,当然,这招也可以用在你向上司提出问题时。
询问最为关键的一点是,营造出和谐的谈话氛围。
直截了当的询问极有可能会伤了下属的面子,而尖锐的问题只会令下属感到难堪,破坏了原有的和谐气氛。
因此,在询问的时候,领导者不妨绕个圈子,采用迂回的询问方式,否则,你难以将话题继续下去。
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