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第二 行为卡住与解锁密钥(第4页)

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“嗯,想要提升B能力,你可以尝试着去做B任务。”

“太好了,我什么时候可以尝试去做B任务?”

“这样吧,我下次把B任务交给你做!”

“谢谢经理!

那我等您安排。”

(主导行为+合作行为=引领行为)

当以引领行为回应进攻行为时,实际上是将对方推入跟随地带(引领的本能反应),以令对方按照自己设定的意图或目标行进(激发从属行为),并以鼓励、认同等方式激发对方与自己的合作(激发合作行为)。

例四:父亲对儿子说:“儿子,你昨晚去哪儿了?那么晚回家,爸爸很担心你!”

(作为主导方要注意控制情绪)“你为什么总管着我?”

(从属行为+对立行为=过度防御行为)“没有啊!

爸爸只是非常担心你的安全!”

“我都这么大了,不用担心我的安全!”

“你用这种口气和爸爸说话,爸爸心里不好受!”

“为什么?我口气怎么了?”

(青春期的孩子总会有些叛逆)“我只是想和你聊聊天,你都这么不耐烦!”

(从属行为+合作行为=跟随行为)“哪有不耐烦?!”

“那你和爸爸说说你昨晚去哪里了?”

“这个问题很重要吗?”

“特别重要!

你是我儿子,我不希望你对爸爸隐瞒什么,那样我会非常不安和伤心的!”

“好吧,我去小刚家玩儿游戏来着。”

当以跟随回应防御时,实际上是将对方推入引领地带(跟随的本能反应),以令对方产生主动(激发主导行为),并理解双方的动机、立场与利益是一致的(激发合作行为)。

现在回到本节开头提到的案例:当两个互不相识的东北小伙在大街上偶然相遇,其中一个随便看了对方一眼,A问:“你瞅啥?”

(过度进攻行为)这时如果B防御性地回应:“瞅你咋了?”

那么双方的冲突不可避免。

正确的处理方法是以引领行为回应进攻行为。

B可以这么说:“我瞅你,是因为你身材很棒啊!

我猜你经常健身对吧?”

或者说:“我看你这身衣服很好看啊!

搭配也不错!”

(主导行为+合作行为)如此回应,将会大大减低发生冲突的可能性。

当过度行为发生导致行为卡住时,上述解锁密钥将会最大限度地规避矛盾与冲突,并引导对方向着我们期望的目标方向行进,促进双方的理解与沟通,达致我们的意愿。

这里因篇幅所限以及人际互动的复杂性,笔者不多举例。

各位读者在实际应用的过程中,要活学活用,因为沟通互动的过程中任何情况都有可能发生。

只要长时间观察、实践、体悟、再实践,就能很好地掌握这一人际互动的规律。

在实际人际互动的过程中,一定要注意自己的“3V”

,特别要注意本书第二章果敢表达的实际应用,以及第五章FIFA负向反馈技巧的使用,因为它们与人际互动规律是相辅相成的。

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