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第三节 人际互动规律应用
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一、人际互动规律的应用基础
这里，需要说明以下三点：第一，行为本身（如果没有触犯法律和社会规范）没有对错；第二，我们这里讨论的行为也与性格无关；第三，我们讨论行为互动规律的目的，也是为了更好地达致我们良好意愿的实现，和双方的理解与互信。
这些是人际互动规律应用的基础。
前面我们提到过的以和为贵、关系导向等中国文化现象，会给很多人以微妙的心理暗示，比如合作行为、从属行为是好的行为、对的行为；反之，主导行为、对立行为是不好的、不对的行为。
我们通常也会认为强势的老板是不讲理的老板，而那些看上去非常和善的老板深得员工的喜爱。
然而，凡事皆有两面性，关系导向的利弊我们在前面已有论述。
主导行为和对立行为也是在很多场合下需要的有效行为，如果没有了它们，也就缺少了独立自主、自立自强、创新创意、辩证批判的精神。
在人际互动中，本能反应部分有效，部分无效；过度使用肯定无效；理性反应刻意使用时有效（应用解锁密钥刻意激发某种行为以达致目标）。
在应用时，特别是关键时刻需要选择行为、采取行动前，先问自己四个层次的问题：
（1）我的意愿是什么？我想要什么？我的目标是什么？通过这个谈话、沟通，我想要达到什么目标？这个目标是合理的吗？
请注意，沟通与聊天是两个不同的概念。
沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
比如我需要通过沟通让对方帮我一个忙，或通过沟通与客户达成合作意向，等等。
聊天是毫无目的的闲谈。
它们之间最主要的区别是是否有目标。
（2）我观察到了什么？觉察、体验到了什么？对方现在的面部表情是怎样的？他的语气是怎样的？他说了什么？他此时的心境如何？
觉察的过程就是给予对方关注的过程，表明我们在通过积极倾听感知对方感受、情绪或焦虑的过程。
（3）对方的意愿是什么？他想要什么？他的目标是什么？
通过前面的步骤，我们大致能了解对方当下行为的动因，并预测其下一步可能的反应。
（4）我能做什么？怎么做？
当下如何通过调整我自己的行为，激发对方做出我期望的行为，以达致我的意愿，实现我的目标，令双方利益最大化，并达成理解与双赢。
二、人际互动规律应用的四个步骤
依据以上四个层次的问题，我们将人际互动规律应用分解为四个步骤，分别是：
（1）设定目标：我的意愿为何？我想要达成什么目标？
（2）观察觉察：对方当下的行为举止、语言语气为何？我有什么发现？
（3）预测反应：依据人际互动的规律，对方接下来有可能做出什么样的行为？（这一步至关重要，也是我们应用这一规律的意义所在）
（4）选择行为：依据人际互动的规律，我当下需要做出什么样的行为调整，才可以激发、引导对方做出我期望的行为，以实现我的目标。
举例如下：
同事小李最近总是在向你抱怨加班问题。
依据你的观察，部门里不是每个人都在加班，而且小李的工作能力也不差。
作为他的同事，你可以做的是：帮助小李找到加班的原因，希望他停止抱怨（设定目标）。
这天下午，小李又在抱怨加班问题，他说：“我都一个多星期没有和家人一起吃晚饭了！”
说着，他把文件狠狠地摔在桌子上（观察觉察）。
这时，电话铃响了，是客户打来的。
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