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这几个字透露出来的情绪，都是大写的“不满”
。
整个会场非常低气压，搞得连列席的两位商务部部长都如坐针毡。
“李颜不满意”
虽然是工作推进会的常态，但是如此不满意倒是罕见。
“以上便是……本次，饿了吧外卖业务推进情况的，汇报。
完毕，请，请指正。”
四月了，天气的温度湿度都上来了些，黎凯说得满头大汗，站在那有点不知所措。
“黎凯，我问你几个问题。”
李颜盯着他看。
这句话一出来，孙淼都感到压力。
黎凯看一眼孙淼又看一眼刘立伟，眼里全是求救的信号。
“遇到问题没有？”
李颜问道。
“什……什么问题？”
“有还是没有？”
“有，有一些管理上的问题，我们都依据问题进行了制度优化……”
“有问题就要提出来。”
“好的。”
黎凯顿了顿，“最近遇到最大的问题，还是售后问题。
例如配送员送餐太晚、拿错餐品；例如商家出餐错了，临时涨价；例如客户临时变卦不给钱，或者拿到餐品不满意，或者吃完在平台评论某商店太差等等。”
“继续。”
“这里边情况还比较复杂，有一些可能是生意上的竞争对手，竟然会给对方刷差评；有些是客户想吃霸王餐，欺负配送员；还有配送员拿着餐品退还商家，其实自己或者客户已经吃掉一半了，乱七八糟的啥都有。”
“怎么应对。”
李颜淡淡说道。
“靠制度优化。
如果客户不给钱，则外卖不给客户，拿回来给商家，商家退款给配送员；商家自己出餐的时候拍照留底，配送员拿餐也拍照留底，如果餐品有变化，则商家可以不给退款。
客户只要拿到商品，一概不退不换，如果真的是吃出问题来，出示证据可以让商家按法律法规赔付……”
“还有吗？”
李颜抬头看了黎凯一眼。
“呃……还有就是经营收入的问题了。”
黎凯挠挠头，“之前饿了吧主要是收一点平台管理运营的手续费，加入系统的商家持续支付使用费用。
现在因为要给配送员工资，多了一笔支出，钱赚的就少很多了。”
“说完了？”
“说……说完了。”
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