天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
有时候对一个商品有多种称谓，正式与非正式，难以仅凭一种名称来定义该商品，为了避免用户搜索其相似名称就找不到结果的情况产生，就要为这类商品确定几种品名。
（3）对误拼搜索词的处理。
如果去WalMart.网站输入“rifrigerator”
，我们会得到输入正确的“Refrigerator”
的结果。
因为Wal-Mart已经预先估计到消费者可能误拼这个单词，所以避免了搜索不到任何结果。
但如果在国内很多B2C网站上输入同样的关键词，就会返回“0”
个结果，除非更正拼写，才会有所收获。
因此国内的B2C网站应该向WalMart.学习，提高纠错能力。
（4）对“0”
搜索结果的处理。
当顾客没有搜索到其想要的产品时，我们推荐网站不要只显示“找不到您需要的产品”
，而是提供一些更人性化的答案。
如显示如下搜索结果：“您寻找的商品目前暂时未有存货，我们将向供应商寻找该商品并加入商品目录。
请拨打我们的免费客服电话或通过商品缺货页面提交您的需求”
。
或是“本网站没有××商品，但您或许会对以下商品同样感兴趣”
，然后是一些有关目录及另外的搜索选项。
无论如何，提供其他商品选择总比反馈“0”
个结果更好。
（二）完善在线交易功能
1.尊重顾客隐私权
网站应在网页中明确标明关于顾客个人资料的搜集方式，例如，cookie、浏览记录，与搜集个人资料的使用目的。
对于顾客信息，包括家庭个人邮箱、手机号码等隐私信息，网站要承诺只在所规定的使用目的下使用，未经顾客同意不用作他用。
此外，网站还要采取多种技术手段避免黑客的入侵窃取客户隐私信息。
2.保证产品质量
对于蓬勃发展的网上购物来说，电子商务网站不应该使产品质量成为自己发展的软肋，笔者建议网站采用“七天无原因退货”
制度。
在B2C模式下，顾客除了接收货物时的简单查看外，几乎没有任何机会了解实物产品，所依赖的只是网站上的产品信息，而人的理解难免出现偏差，这就不可避免导致消费者购买了自己其实并不需要或并不喜欢的商品。
笔者认为，B2C模式下无因退货有利于消费者权益的保护且增强网络购物的信心；另一方面有利于网站从和顾客围绕“产品质量是否有瑕疵”
的纠纷中摆脱出来。
3.做好在线和售后支持
B2C网站要能够迅速而适当地处理消费者的申诉抱怨，要在首页提供申诉专线，并设置专人处理消费者抱怨。
建议采用多种方式供顾客接入，比如800免费电话、QQ、MSN或E-mail。
顾客在遇到问题时如果能够获得满意的解决方案，会大大增加顾客满意度，甚至顾客忠诚，投诉往往会成为企业留住顾客的契机。
（三）实现客户化功能
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！