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信息发布里产品虚拟体验这个指标被关注的很少，只有3条评论涉及此指标，因为这一项需要比较高的技术，目前中国只有为数不多的网站开设了此项功能，顾客普遍知之甚少，因此对该项指标关注度不高。
2.在线交易
从所调查的B2C商务网站的维度频率分布上看，这一维度的总体频数最少，尤其是订单在线跟踪和在线销售两个指标，分别只占2.05%和1.71%的比例，笔者分析原因，可能是因为，虽然各家B2C商务网站都能较好运用IT技术实现在线销售，电子商务作为新兴的商业模式，也在逐步被消费者所接受，但是普及率仍然很低，很多顾客没有在网站上购买过商品，因此对这项指标关注较少。
虚拟社区指标和隐私安全两个指标关注度比较高，同样也反映了顾客对于电子商务的不信任，大家更希望到BBS里面看其他顾客买了什么商品，推荐哪个卖家，等等，除了买卖双方不信任的问题，隐私和账号密码泄露也是顾客非常关注的问题。
反馈这个指标体现了一种人性化管理态度，很多顾客希望给予自己喜欢的网站建议以使网站做得更好，这个指标仅次于隐私安全，以6.51%的比例居第9位。
3.客户化
售后支持指标和退货指标分别以37条评论、12.67%的比例和34条评论、11.64%的比例高居第4位和第5位，顾客对此两项指标的关注表明了大多数顾客对网上产品的质量不够信任，网上的商品看不见摸不着，顾客在购买时难免心存顾虑，所以更加关注售后支持及退货服务。
实时支持指标以29条评论，9.93%的比例位列第6位，表明顾客希望在有问题的时候能够迅速联系到客服解决问题。
对于客户注册这个指标，顾客普遍关注较少，因B2C网站在这方面做得较好，顾客大多比较满意。
客户定制和个性化内容两个指标关注度也比较低，可能因为中国的企业网站能够提供该服务的很少，加之中国的网民对于网购的个性化要求比较低，所以关注较少。
三、结论
通过本次研究设计，我们得出了B2C电子商务网站评价指标体系，如表4所示：
表4B2C电子商务网站评价指标体系
通过数据分析，结合各指标的含义，我们可以得出以下结论：
第一，顾客最为关注的是能否在网站上买到称心如意的商品。
从产品信息和查询搜索两个指标是顾客最为关心的可以看出，顾客希望通过精确的搜索功能搜索到自己需要的产品，并通过完备的产品信息选中自己满意的产品，此外，顾客对于网站能否及时更新也很关注。
第二，顾客对于电子商务网站仍然存在着不信任。
首先是担心自己的隐私泄露；其次对网上产品的质量不够信任。
第三，对交易过程的安全不信任。
第四，更加关注售后支持及退货服务。
依据上述结论，笔者对B2C电子商务网站的改进提出以下建议：
（一）优化信息发布功能
1.提供完备的产品信息并及时更新
首先，尽可能多的完善公司信息。
商务网站的设立，很大程度上就是让现实和潜在的消费者在线获得公司产品和服务的相关信息，以便为其消费者决策提供依据。
相关信息越丰富、越详细，访问者在线购物的体验越接近真实状态，访问者会对公司在线销售的产品和服务更加了解，也更愿意购买。
其次，增加网站上产品的种类和信息详尽程度。
网站可以通过多样化和独特性的产品吸引顾客，而且产品信息越详尽，顾客买起来越放心，交易成功率也就越大。
相对于传统购物方式，网购的优势之一就是新产品上架速度快。
例如，一部大片刚刚首映，顾客可能马上就会想到网购该大片的DVD，如果网站更新速度慢，产品延迟时间太长，在竞争如此激烈的互联网，显然是留不住顾客的。
2.增强站内搜索功能
完善的信息搜索能力将方便客户快速有效地找到所需产品，降低客户信息搜寻成本，使客户从心理上逐渐对商家产生亲切感，最终促使交易的实现。
网站在改进站内搜索功能方面需要注意以下几点。
（1）把搜索结果根据价格、品名等进行区分归类。
顾客希望通过搜索一件产品得到详细分类的结果，易于检索，而不是一大堆凌乱的结果，让顾客无从抉择。
（2）同义词和近义词。
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