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3.电话礼仪
电话被认为是最便利的通信工具之一，如何正确接打电话可以说既是一门学问也是一门艺术。
（1）接听电话前
一是准备记录工具。
如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不去另找记录工具，让宾客在那等着，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
二是停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
三是使用正确的姿势。
如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
四是带着微笑迅速接起电话。
让对方在电话中也能感受到你的热情。
（2）接听电话
一是三声之内接起电话。
二是主动问候，自报家门。
三是明白对方来电用意后应有回应。
四是转接电话要迅速。
五是感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
在电话结束时，应有积极的态度，同时要使用对方的名字或职务来感谢对方。
（3）打电话时
一是要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
二是要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”
，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”
。
三是要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
四是要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”
。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”
或“麻烦您”
，不要认为这是理所应当的。
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