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（一）常见的沟通障碍
常见的沟通不良有以下几种情况。
1.偏离主题
偏离主题的谈话常常从一个方面转移到另一个方面，却无法在一个问题上说明清楚，以至于许多问题扯来扯去，最后没有一个能够解决好。
比如，在宿舍里争吵“宿舍卫生你从来不认真做，经常不在宿舍，找你都找不到，像A一样，你们俩是不是都不关心宿舍的集体荣誉”
。
这样的谴责容易让人愤怒，而对解决问题一点儿帮助都没有。
2.缺乏倾听
很多同学、朋友甚至恋人之间在倾听彼此方面也做得不好。
他们可能很少耐心仔细地思考对方的语言，反而仓促地得出结论，并根据自己的揣测改变做法。
痛苦的人际关系中，人们常常以挑剔和恶意的方式来“读心”
，如“她今天这么做，其实是因为我昨天说了她两句，她心存不满，所以想要向我报复”
。
或者，直接打断对方的谈话，如果打断是为了获得解释和表示赞同与理解，那么这种打断会受到欢迎，但如果是为了表达反对和转换话题，则显得不够尊重对方。
3.消极反馈
如果对一方的交谈表现出蔑视、厌烦等情感，或者直接给予批评，常常会引发对方的防卫。
这种防卫通常会通过拒绝说话，或者反向攻击的方式表现出来。
这极有可能爆发争吵，或者让双方陷入冷战。
（二）有效的应对方式
1.积极倾听
积极倾听不仅可以获得信息，加深对别人的了解，而且可以激发对方的谈话热情，有助于对方把想法完整、准确地表达出来。
积极倾听有两个重要的任务：一是要准确理解对方表达的意思，二是要向对方传达关注和理解。
这两个任务可以通过复述对方的话来完成。
另一个方法是知觉检验，如“你好像对我说的话感觉不安，是吗？”
2.精确表述
精确表述是指清楚明确的行为描述和以第一人称为主的情感表达。
比如，将“你怎么这么不为我着想！
从来不让我把话说完！”
的抱怨性语言精确表述为“你刚刚打断我讲话的时候，我很生气”
。
3.尊重和确认
良好沟通最关键的要素是明确表示出我们对对方观点的关心与尊重。
正如我们也期望得到对方的关心与尊重一样，如果对方不尊重自己，我们容易滋生苦恼。
因此，对对方谈话的确认，承认他们观点的合理性，表达对他们立场的尊重，是良好人际关系的重要因素。
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