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理由很简单：当面说的好话，尽管也非常悦耳，令人心情愉快，却容易触发人们的警惕之心（让人觉得不大真诚或别有用心）——这个人很明显在讨好我，他有什么目的？对我有什么所求？反之，背后说的好话则有完全相反的效果——看来这个人是发自内心地喜欢我、尊敬我，真让人高兴！
坏话也一样。
当面说的坏话，尽管不悦耳，可起码真诚——这个人敢当着我的面说这些话，至少没有什么鬼心眼、坏心思。
反之，背后说坏话则有完全相反的效果：这个人当面一套，背后一套，心机不少，人品不好，今后要格外小心！
遗憾的是，人们在日常生活中的操作往往是相反的，大多数人都是“坏话背后说”
“好话当面说”
，殊不知这种做法恰恰是反人性的，其效果必然适得其反，让局面更加糟糕。
有趣的是，这种反人性的做法又在某种意义上合乎人性：正因为知道对方不喜欢听坏话，所以才“背后说”
，以此避免给对方造成直接的伤害；同理，正因为知道对方喜欢听好话，所以才“当面说”
，以此来最大限度地取悦对方——看见了吧？其实大家都是好心，都想让事情更圆满一点，可偏偏人算不如天算，最后的结果让彼此都不满意。
举一个真实的案例。
有一个朋友曾经给我讲过这样一个故事。
他的母亲姓刘，是一个退休教师，被一家私营儿童课外辅导机构聘用，在那家机构给学龄前儿童教授数学课。
这个刘老太太脾气极倔，是那种特别喜欢较真、嘴上不饶人的人。
也许是长年执掌教鞭落下的职业病，她凡事都要讲死理，且坚信自己一定能成功地说服乃至教育他人。
换言之，就是好为人师，无论如何都要占上风，不能落下风。
哪怕去菜市场买菜，但凡觉得某个商家缺斤少两或价格不公，也要和人家理论上个把钟头，直到对方认输赔罪方才罢手。
可在那家新入职的培训机构里，向来争强好胜的刘老太太却遇到一个“硬茬儿”
，闹了不小的矛盾。
那家培训机构有两层楼。
一楼是学文化课的班，也就是刘老太的工作场所；二楼是教民族舞的班，老师姓张，是一个年轻的女老师。
张老师虽然专业功底过硬，可由于没怎么念过书，性格也比较粗野、彪悍，生活中也是那种典型的不拘小节的人。
这下刘老太太可算遇到对手了，在新岗位上没干多长时间，便和楼上的张老师发生了严重的冲突。
张老师的班里有十几个学生，有男有女。
这些孩子正是淘气的年龄，精力旺盛，片刻不得安生。
练习舞蹈的时候动作都很大，搞出许多声响；中间休息时也消停不下来，更是在教室里跑来跑去、打打闹闹、大呼小叫，直搞得楼下的刘老太心神不宁，无法安心教书。
家长们的意见也很大，怕在这种嘈杂的环境里孩子们的学习效率受影响，时不常地给刘老太提意见，甚至威胁要退学。
为了这个事儿，刘老太可没少费心，不止一次地找老板理论。
而那家机构的老板也是个老实人，或者说老好人，总是不能替刘老太彻底解决问题。
每次去找张老师沟通，都会被对方以各种借口顶回来。
比如说：“舞蹈课的性质就是这样，就是得动手动脚，没法改变，除非取消这门课程。”
对老板来说，舞蹈课的收费标准远高于文化课，当然不可能取消。
再加上成本问题和房屋结构的限制（舞蹈训练室需要更大的单一空间），调换楼层的可能性也不大。
于是老板只能以“尽量注意一点”
“大家彼此多体谅、多包容一点”
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