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第四节说好话与说坏话
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陷阱4：好话当面说，坏话背后说。
在人们的日常沟通中，“说好话”
还是“说坏话”
也是一个极为重要的命题。
与此同时，“当面说”
和“背后说”
，其性质与影响也极为不同。
首先，人们都喜欢听“好话”
，不喜欢听“坏话”
，这是人性；其次，人们都喜欢好话“当面说”
，都讨厌坏话“背后说”
，这也是人性；最后，需要特别强调的是，无论是“好话”
还是“坏话”
，是“当面说”
还是“背后说”
，人们对这些“话”
的反应往往与这些“话”
是否真实无关，这依然是人性。
这就意味着，即便你说的话不真实或不那么真实，可只要是“好话”
，只要是“当面说”
，被说的人就会很高兴；反过来说，哪怕你说的话是完全真实的，可只要这些话是“坏话”
，而且是在“背后”
说的，被说的人就会很反感，甚至很愤怒。
以上，是大多数人对人性的看法。
是否正确，以及哪里正确、哪里不那么正确暂时放在一边，至少有一点是不能否认的：了解人性，对沟通实在是太重要了。
特别是面对一个极其敏感、极其艰难的沟通话题时，巧妙地利用人们对“好话”
与“坏话”
的心理反应规律，往往能收到奇效。
显然，越是敏感与艰难的话题，越会不可避免地涉及“坏话”
。
尽管你可以把这些话说得很委婉，可只要这个话题的本质不变，你的话给对方造成的心理冲击基本上也不会有太大的变化。
不过，因为这样便隐而不发，甚至一忍再忍也并非上策。
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