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四月二十八日，深圳腾讯大厦，三十七层。
凌晨一点，马化腾的办公室里依然亮著灯。
他坐在办公桌前，面前的电脑屏幕上是一份刚刚写完的邮件草稿。
他已经写了很久，刪改了很多次，光標在最后一段文字的末尾有节奏地闪烁著。
窗外，深圳的夜色深沉如墨，远处的创新大厦在夜色中只剩下一个模糊的轮廓。
他盯著那个轮廓看了很久，然后收回目光，重新落在屏幕上，將那封邮件从头到尾又读了一遍。
邮件的收件人是腾讯所有產品经理，標题只有四个字：“关於体验。”
“最近半年，我们一直在追赶hicq。
他们出什么功能，我们就跟进什么功能。
文件传输加速，我们做了；500人群，我们做了；语音聊天室，我们做了；开放平台，我们也做了。
但为什么用户依然在流失？为什么开发者依然选择hicq？为什么我们的產品明明功能更多、团队更大、资源更丰富，却总是在用户体验上输给对手？”
“我最近在想一个问题：我们是不是太关注功能多不多，却忽略了用起来顺不顺？”
“qq的功能列表，比hicq长得多。
我们有qq秀、qq空间、qq宠物、qq游戏大厅、qq邮箱、qq音乐……我们有几十个功能模块，覆盖了用户从聊天到娱乐到办公的全部需求。
但用户打开qq时，感受到的是什么？是繁杂的界面、是冗余的功能、是缓慢的加载速度、是令人困惑的操作路径。
我们给了用户一座功能齐全的宫殿，但用户只想找一个舒服的角落坐下来聊聊天。”
“hicq给了用户那个角落。
它不追求功能的多，只追求体验的纯。
每一次点击，都有自然的反馈。
每一步操作，都符合直觉。
每一个功能，都经过精心打磨。
它没有qq那么强大，但它让用户觉得舒服。
而这种『舒服，正在成为用户选择一款聊天软体的首要標准。”
“为了真正理解对手，我要求全公司所有產品经理，从明天开始，把hicq作为你的主要聊天工具，连续使用一个月。
在这一个月里，你不能刪除hicq，不能屏蔽hicq的通知，不能以任何方式减少使用频率。
你需要像普通用户一样，每天用hicq聊天、传文件、加群、玩游戏、逛开放平台。
一个月后，每人提交一份不少於三千字的体验报告。
內容包括但不限於：hicq有哪些让你觉得『哇的细节？有哪些让你觉得『烦的体验？对比qq，hicq在哪些方面做得好？哪些方面做得不好？你认为qq可以从hicq学到什么？以及，你认为hicq有哪些弱点，是我们可以利用的？”
“这不是一次普通的作业。
这是一次自我解剖。
我希望通过这一个月的沉浸式体验，每一位產品经理都能真正理解：什么叫做『以用户为中心的產品设计。
而不是把这句话掛在嘴边，却做著违背用户利益的决定。”
邮件发出后，整个腾讯的產品团队都震动了。
有人觉得这是小题大做，有人觉得这是知耻近乎勇，有人沉默不语，默默地下载了hicq，开始註册帐號。
一位產品经理在內部论坛上匿名留言：“用hicq一个月？这可能是腾讯史上最残酷的作业。”
这条留言被截图后在网际网路上广泛传播，有人嘲笑，有人同情，也有人表示讚赏。
消息传到浩宇时，林浩正在吃午饭。
王磊拿著手机，把那条留言念给他听。
林浩听完，沉默了几秒，然后说了一句：“马化腾能走到今天，不是没有原因的。”
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