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（2）要善于表示同情与理解。
同情和理解会拉近彼此的距离，同时也是消除对方不满的最佳调和剂。
（3）适当地提问和做笔记可使对方真切地感受到你的关心，还可以引导员工对问题症结进行具体分析。
（4）得体手势、表情等形体语言的表达也会使对方感到受到尊重。
除了对员工的不满倾听外，还要对集中的意见采取改正措施。
并以张贴布告或者集会宣布等形式广而告之，这样才能平息不满情绪。
总之，倾听是一门艺术，如果管理者善于倾听，那么企业内部的协调系统必能进入良性循环，一个和谐、有凝聚力的企业必能为每一个员工创造最好的工作环境，而发泄了不满情绪的员工依然会给企业带来回报。
人的积极情绪和消极情绪是同一个硬币的两面，如果不让消极者露面，积极者也就难以“浮出水面”
，或者即使是显现出来，也难以长久。
但在现实的组织中，从上到下几乎已经达成高度的默契：积极地投入工作中，不要将负面的情绪带到工作中。
对上级要笑脸相迎，对同事要随和相处。
如果将不满表现出来，小心“吃不了兜着走”
，至少也是幼稚和不成熟的表现。
组织试图将一个完整的人分割开来，工作的时候，人最好只有理性，没有情感；更为苛刻的要求是对工作要充满热情，但不能有任何别的情绪。
但事实是，情绪问题从来就没有真正从组织中消失。
而且，由于组织有意无意地压抑或回避这个问题，从而没有为其提供正常的渠道，使得不满情绪一旦暴露就具有很大的破坏力。
那些隐藏着的负面情绪并不会消失，而是悄悄地、慢慢地侵蚀着组织的机体。
背后的发牢骚、说怪话、传谣言、暗中挖墙脚、使绊子等就成了这种“能量”
发泄的主要方式。
凡是在背后进行的东西，往往会在主观上被夸大，从而使误解丛生，相互间的信任感被破坏。
最终是组织的凝聚力、士气和共有价值观遭到削弱和破坏。
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