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§13.通过化解矛盾调动下属的积极性
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下属心存解不开的结，对管理者必然抱有敌对情绪，工作也不会有积极性。
管理者应该正视矛盾，把矛盾看作调动下属积极性的一个有利契机。
对于矛盾的化解，宜少用或不用“打”
的方式，那只能激化矛盾，而应采取“拉”
的态度和措施。
为此，要把握好以下几个关键点：
（1）以诚恳的态度重视员工的抱怨。
员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，经理人应当充分重视。
首先你要查明原因。
如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪水在同业中整体水平偏低或某些职位薪水不尽合理。
经理人要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。
倾听不但表示对抱怨者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。
对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。
对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议，向员工公布。
在公布时要注意认真详细、合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，并加以改进。
应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。
如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。
在解决员工抱怨的问题时，高层管理人员应有一种“门户开放式政策”
，即宣称他们的门户随时敞开，欢迎各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。
有人认为这起不到任何作用，然而这种方式可以使员工随时随地意识到自己利益不受侵犯，能使员工更加努力。
经理人员绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。
员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们会在其抱怨无人听取又没人考虑的情况下辞职。
因为他们感到自己的人格受到了污辱，感到无法接受。
如果你希望员工愉快、满怀热情地干工作，你就应当花点时间倾听他们的诉说。
多花点时间听听员工的心声，对你是有益无害的。
如果认为对某一事情表示不满就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那就大错特错了。
抱怨是员工在领导者对待自己方式不当时发出的怨言。
实际上，正是抱怨和不满，才使你意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。
这种情况下，生产效率会受到严重影响。
你的员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。
面对员工抱怨，你必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
你要设身处地、变换角色地想想事情为什么会发生，尽量考虑问题发生的原因，避免因操之过急而激化矛盾，你应当做出一种姿态，向员工的抱怨敞开大门。
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