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§二、“人性化管理”
不等于“讲人情”
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“人性化管理”
，通常人们也常说成“管理人情化”
，但在具体工作的实施中却常将“人情化”
理解成“讲人情”
，其实不然，它们是两个不同的概念。
“人性化管理”
是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。
人性化管理——一种以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
那么“人性化管理”
与“讲人情”
有什么区别呢？作为从事服务行业的人们可能有一个共同的感受：人与人有许多微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。
当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”
。
“讲人情”
在管理工作中是不允许的，甚至会使你的工作变得更糟糕。
然而人性化管理则不一样，“人性化管理”
虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。
这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了过错上司会责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作**更高涨、工作目标更明确。
同时，“人性化管理”
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