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②组织领导人必须直接或间接领导组织成员。
例如：人员的训练，激励士气，并带领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。
此外主管也常间接影响组织成员间的互动、塑造组织气氛，形成组织自有的风格。
③联络人。
主管要代表组织参与公司会议，或参加外部的各项活动，也会获得许多资讯。
你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项转达给组织内其他成员知道。
（2）资讯角色
①收集。
由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。
虽然，领导人不见得知道组织内的每一件大小事情，但至少必须掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。
因此，他必须全力拓展资讯网，从周围环境中收集各项资讯，例如客户、同学、朋友、其他公司或竞争对手、上司、部属、公司、政府机构、报刊杂志等等，掌握大量的消息，并经由整理及证实，形成有用的情报。
情报愈多，愈能掌握事实情况。
②传递。
主管收集资讯后必须传递给公司、属员及相关人员知道，并加以运用。
如果属员无法自己获取资讯，也无人传递，因而降低了工作绩效，连身为主管的你都会受到影响。
另外，你必须营造一个能让资讯快速流通的环境，并经由讯息传递、交换资讯，如此也能收集更多的资讯。
③发言人。
主管代表组织成员，担任发言人角色。
例如：业绩发表，对属员说明公司政策及业绩目标，接受媒体采访等等。
更高阶的经理人则代表公司对外发言，问银行营运状况、股市行情等，皆是发言人角色。
（3）决策角色
所有相关人际上及资讯上的角色，最终目的是要协助决策的形成，并使之付诸行动，转成绩效，推动组织成长。
这是主管责无旁贷的重要职务。
在决策上，主管有以下四种角色：
①企业家角色。
主管是组织的领航员，若把其所领导的组织当做一个独立的公司，主管就像一位企业家，负有提升业绩及担负成败存亡的责任。
例如：要设法让属员争取更多的保单，做好产品（险种）销售工作并与客户保持良好的关系，教育属员，鼓舞士气等。
②突发事件处理者。
日常事实中，常有突发事件发生，主管面对变异，要立即做出适当地处理。
③资源分配者。
身为组织主管，必须对组织内有限的资源做适当地安排及分配，发挥团队加乘效果增进绩效。
例如：人员的工作分配、事务处理的优先程序、沟通协调的模式、组织气氛的营造等。
④谈判者。
有人说，谈判是生活的一部分，领导人有许多的工作都和谈判有关，例如和客户或属员谈产品（险种）销售问题。
与组织内成员也需要沟通和谈判，例如行销研讨会、行销爱心会、新产品（险种）开发市场会议等都是一种谈判和沟通。
以上各种角色彼此关联，很难独立地区分出来，如果公司能协助主管洞悉以上不同的角色，相信必能提高绩效，使其成为一名优秀的主管。
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