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§二、如何打造团队精神
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团队精神是一个团队保持活力、创造业绩的保证。
而团队精神实际上往往是基层团队主管个人精神的外化。
当然，基层主管不能只靠个人魅力管理团队，还需要知道如何运用科学的方法。
1．真诚的信任
信任意味着一种凝聚力的产生，高效的团队成员必须学会彼此欣赏、信任，勇于承认自己的错误、弱点，还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。
在理论上，这并不很困难。
但当一个管理者面对一群有成就的、骄傲的员工时，让他解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险，是一个极其困难的挑战。
惟一能够发动员工的办法，就是领导本人率先做出榜样。
团队领导如何赢得成员的信任呢？威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出，要建立团队内的信任，团队领导应该做好以下九点：
（1）必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义；
（2）能识别同伴间的不信任以及认清不信任对团队的不良影响；
（3）要知道如何避免信任陷阱，如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等；
（4）在陷入信任陷阱时，有自己信任和尊重的人来提醒自己；
（5）坦率表达自己的看法；
（6）善于倾听别人的谈话；
（7）适当的时候，承认自己不全知道所有的解决办法；
（8）让别人提供反馈意见，同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈；
（9）要告诉别人，你是非常信任他们的。
2．良性的冲突
对于一个团队来说，最大的阻碍莫过于冲突的发生。
当然，团队中的冲突是不可避免的，能否处理好冲突决定着团队的团结性和发展。
高明的领导者绝对能够认识到这些冲突所带来的影响，并能找到解决的方法。
他们能够分清什么是“破坏性冲突”
和“建设性冲突”
。
所谓建设性冲突，实际上是一种良性冲突，一般来说，凡双方目的一致而手段或途径不同的冲突，大多属良性冲突，这类冲突对于实现企业目标是有利的；而破坏性冲突往往是因为双方目的不一致造成的。
管理者和他的团队需要做的，就是要学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。
这是一个杂乱的、费时的过程，却是不能避免的。
否则，团队精神的建立就是不可能完成的任务。
被奉为成功企业家典范的通用电气前任CEO杰克·韦尔奇十分重视建设性冲突的积极作用。
他认为，开放、坦诚、建设性的冲突和不分彼此，是他的惟一管理规则——企业须反对盲从，每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，并能尊重不同意见。
韦尔奇称此为建设性冲突的开放式辩论风格。
正是建设性冲突培植了GE的独特企业文化，也成就了韦尔奇的旷世伟业。
“日本的爱迪生”
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