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§一、保险行业的管理艺术
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“不懂理论的人，没有战略思维能力；不懂管理科学的人，无法知道自己的战略思路为什么贯彻不下去；缺乏领导艺术，只会突出个人能力，无法发挥更多人的能力和作用。”
1．赢得支持
领导，往往被认为是有“权”
的人，而人力资源开发和管理的成功首先取决于高层领导的参与和支持。
能否获得领导的支持在一定程度上取决于你的职业人格。
比如你所说的那些理念是否能够让领导接受，你所提的那些提案有多少可操作性，你的一些对策是否能够促进公司发展。
还有一些是你自身的一些因素，比如你在员工中的威信度，你自身的综合素质，而这些都会点滴地体现在你的日常工作中。
另外，来自员工的支持也是顺利开展工作的主要因素。
员工是公司中的主流，作为管理人员要处理好与员工之间的关系。
首先要淡化自己职位的权利。
从领导科学上讲，管理人员的权利起码由三种权利构成，即职位权、威信权和专长权，其中职位权是组织给予的权利，人们习惯性地把它比喻成“半张纸飘下来的”
（即半张纸认命、半张纸在组织部门存根），准确来讲是“组织”
相信你，认为你能胜任。
而威信权和专长权则是属于你自己的权利，如何在职工中树立威望，则是看你能不能够正确对待权利，在工作中能否以理性替代感性，是否体现公平、公正、合理。
2．加强沟通
管理人员的一个重要素质就是善于沟通，并且能够有效沟通。
沟通是协调各个个体、各个要素，并使企业成为一个整体的凝聚剂。
沟通按照功能划分，可以分为工具式沟通和感情式沟通，一般来讲，工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终实现企业的目标。
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的理解和谅解，改善相互间的人际关系。
在与员工或者领导沟通的时候，需明确要沟通的内容、沟通的目的，以及要达到什么样的效果才算是有结果的沟通。
根据沟通的内容和目的，在进行沟通时，遵循从心开始、诚意待人的原则，从而选择不同的沟通方式，最终达到企业的最终目标。
这样让员工感觉到企业对他的重视，以此在员工、领导和人力资源经理之间促进信息精确传递，使工作氛围和睦融洽。
3．合理制度
制度的建立是组织、团队内部开展各项工作的“游戏规则”
，没有游戏规则的游戏是没有趣味的。
任何一个组织、团队，制度不健全就很难在各项工作上取得良好成绩。
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